相关文档

• 中国移动常见投诉处理案例介绍.ppt

  首问负责制从客户角度出发以解决客户问题为出发点 处理越快客户越满意先处理情绪后处理事情 投诉及时逐级上升由相对固定的人员回复客户 最终处理原则 首问负责制 安徽移动1860客服中心-12【案例描述】：客户投诉其套餐在上月已改为可漫游套餐但这月出差时不能漫游造成出差期间无法通话受到单位批评并扣罚了600元奖金客户提出要求赔偿其经济损失和精神损失前台无法和客户达成共识【处理方法】：本

• 中国移动投诉处理流程及案例分析.doc

  投诉处理流程及案例分析 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc162943758 投诉处理流程 PAGEREF _Toc162943758 h 1 HYPERLINK l _Toc162943759 1投诉处理流程 PAGEREF _Toc162943759 h 2 HYPERLINK l _Toc162943760 1.1 投诉信

• 中国移动投诉处理回馈单.doc

  #

• 移动投诉处理培训.ppt

  HILL 厦门市希尔企业管理咨询有限单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级HILL 厦门市希尔企业管理咨询有限HILL CONSULTING单击此处编辑母版标题样式HILL CONSULTING单击此处编辑母版标题样式厦门希尔企业管理咨询有限单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

• 常见服务投诉处理.doc

  (一)写错菜单或送错菜怎么办答：1首先向客人表示歉意弄清原因并告诉客人征求客人意见是否还需要２如若需要应与厨房联系以最快的速度将菜烹制出来并由领班或餐厅经理再次致歉３如客人不需要应给客人退掉或赠送果盘或优惠九折以示歉意(二)客人按菜谱点菜厨房没有应如何解决答：１表示歉意征求客人意见询问是否可以更换与这道菜价格味型相似的菜品如客人表示同意以最快的速度将菜送上２如客人坚持要原来的菜品应请客人耐心

• 移动公司投诉案例集.doc

  投诉案例敏感投诉典型案例分析如下：案例一：(梦网投诉)客户反映本机在2007年2月12日接收到0228920567给其发送信息内容为您的朋友给您留了言请您拨打125906530收听客户拨打后并无朋友留言同时产生费用要求核查原因并给予合理解释查证情况:客户于07年2月12日来电10086反映上述问题查询营帐话单20070212 1

• 实训8--投诉案例处理.ppt

  情况说明： 该快递是我网购物品价值200元自卖家发货至今已超过两个星期我不但没有收到快递而且申通跟踪记录竟然显示已签收签收人是本人 1跟踪记录显示11月15日派件员就已经拿到了该包裹然而直到11月18日我都没有收到因此打询问说送了几次家里没人（我收件地址是家里工作日家里没人可送到小区物业物业一向负责接收是几乎其他所有快递派件员的默认处理方式）在此期间派件员一直没有联系过我

• 教育培训常见投诉处理.doc

  常见投诉处理投诉的分类1.1按投诉紧急程度划分1) 加急投诉：各类现场投诉事态影响严重的投诉对此类投诉的回复时间应在2小时内相关部门的回复时间应在1小时内A：现场投诉：学员在现场急需解决的各类投诉如前台报名大厅教室内上住宿部等学员聚集的场所发生的学员纠纷学员与工作人员的纠纷学员紧急事件摔伤食物中毒生病等B：危机公关投诉：投诉人是媒体或要员投诉人声称要曝光媒体或有此意向由多人参与的集体

• 常见顾客投诉处理--腹泻.docx

  #

• 中国移动投诉分析报告.ppt

  北京鹈鹕信息咨询有限版权所有单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Pelican Consulting ?. All Rights Reserved单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级中国移动通信山西有限呼叫业务分2009年数据分析项目投诉分析报告北京鹈鹕信息咨询有限2010年3月投诉分析目标分析投诉的现状影响程度不同客户群