投诉案例敏感投诉典型案例分析如下:案例一:(梦网投诉)客户反映本机在2007年2月12日接收到0228920567给其发送信息内容为您的朋友给您留了言请您拨打125906530收听客户拨打后并无朋友留言同时产生费用要求核查原因并给予合理解释查证情况:客户于07年2月12日来电10086反映上述问题查询营帐话单20070212 1
首问负责制从客户角度出发以解决客户问题为出发点 处理越快客户越满意先处理情绪后处理事情 投诉及时逐级上升由相对固定的人员回复客户 最终处理原则 首问负责制 安徽移动1860客服中心-12【案例描述】:客户投诉其套餐在上月已改为可漫游套餐但这月出差时不能漫游造成出差期间无法通话受到单位批评并扣罚了600元奖金客户提出要求赔偿其经济损失和精神损失前台无法和客户达成共识【处理方法】:本
案例2 建筑诉房地产开发招标投标纠纷案〔案情摘要〕原告:安徽省B建筑被告:安徽省A房地产开发 2000年11月22日安徽省A房开就一住宅建设项目进行公开招标安徽省B建筑与其他三建筑共同参加了投标结果B建筑中标2000年12月14日A房地产开发就该项工程建设向B建筑发出中标通知书该通知书载明:工程建筑面积74781㎡中标造价人民币8000万元要求12
投诉处理流程及案例分析 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc162943758 投诉处理流程 PAGEREF _Toc162943758 h 1 HYPERLINK l _Toc162943759 1投诉处理流程 PAGEREF _Toc162943759 h 2 HYPERLINK l _Toc162943760 1.1 投诉信
PAGE PAGE 1LTE伪基站引起用户投诉处理案例问题现象接驻县同事反映在沅江市区往南县方向的白沙大桥南区域出现4G信号不稳定时好时弱现象无法正常使用4G业务用户投诉位置如下图所示:问题分析1硬件设备故障排查:由用户投诉区域与现网4G站点位置分布情况分析我方有益阳沅江市桥头收费站HL-D3900777840PT基站距离用户投诉区域只有100米左右应由益阳沅江市桥头收费站HLD3
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本人04年接受移动通信的服务当初去营业厅办理业务时营业员告诉我打长途要加拨17951这样便宜的本人一直很少有去营业厅办理业务本月7号晚上去营业厅参加充话费送活动因为一个月费也百来块钱的于是冲了700送了中兴u722地点在移动营业厅在办理业务途中听旁边移动营业厅人员与客户办理业务时说拨长途要拨12593我当时就和营业员说不是加拨17951便宜的么移动客服回答说动感地带是要拨12593才便
中国移动通信市场部TD培训课程答疑手册(版)中国移动市场部2009年2月 : PAGE : PAGE I目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc223451967 HYPERLINK l _Toc223451968 1TD-SCDMA技术(以下简称TD) PAGEREF _Toc223451968 h
中国移动通信2004年度合并纳税成员企业名单序号??????????????? 企业名称????????????????????????????????????????????????? ? 地址1?????????????????中国移动通信总部?????????????????? 北京市2???????????????? 北京通信服务?????????????????
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