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  第三章 客服行为准则1.上班时间：白班9:00-18:00晚班15:00-凌晨12:00（值班客服17:00-凌晨2:00）值班人员不得过晚 务必凌晨3:00前休息特殊情况除外我们也会进行核实情况是否属实如有虚假托词推辞借口一律按条例处理扣除对应的经验与奖金每月四天休息休息时间由当月排班表执行晚班客服下班时间原则上以12点为准（值班除外）如还有客户在咨询接待客服工作自动延长白班客服下班前要

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  TALK99客服考核表(试行)项目评定标准分数描述分数比得分服务态度态度亲切言语温和真诚可见不与考生冲突热情保证第一时间回复考生避免一问一答永远比考生多说一句感谢的话咨询中表现出不够耐心的一次扣1分随机抽查与考生家发生冲突的一次扣5分不设上限随机抽查20咨询转化率准确信息咨询数量100高于70每点加5分低于70每个点扣5分20平均响应时间考生咨询后等待的时间很宝贵时间长了就走了或买了后给个差

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