客服部工作周报填表人 填报日期 本周工作内容序号工作内容状态文件备份和版本说明1 2 3 4 5 下周工作计划1 2 3 4 5 遇到的问题和解决办法 总结 填写说明:状态分为完未完成 :
客服部( )月工作报表报表日期:窗口及科室服务巡查门诊住院病人满意度调查新入院病人访视导医双向转诊随访病人投诉 检查情况发现问题反馈情况改进措施及建议 : : :
客服部助理工作职责1 客户档案的建立2 制定客户促销方案客户回馈政策3 了解客户的基本信息及本企业有关的数据4 客户联系定期回访客户服务5 有关客户促销方案客户回馈政策及时通知客户6 建立客户回访传达客户意见和建议7 协调客户处理客户投诉8 配合对外的各项公关活动9 负责执行客户服务制度和相关政策10配合协助人事部执行服务质量监督工作11兼负其它产品的销售工作12完成上
客户服务(一)岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成第一条 服务宗旨服务与质量并存解客户之忧树诚信品牌我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品第二条 服务对象已有的正在成为的客户以及潜在的目标客户第三条 服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作对待客户及同事敬业——对工作竭尽全力尽职尽责使敬业成为职业习惯勤勉—
客服部工作职责服务对象:各办事处代理商(包括大的客户)职责明细:一了解客户诉求1安排好代理商回访计划每周做好客户回访记录并整理上报存档2每天和代理商沟通了解代理商的销售情况听取代理商意见问题想法3及时将代理商的有关情况和相关产品负责人沟通联系424小时内回复客户反馈的问题5每天以日报的形式汇总上报当天的工作并转发相关办事处(月底根据总体工作情况上下浮动50元—100元)二培训代理商1每周对代
客服工作手册带着一颗感恩的心我们为爱而工作以客户为中心以服务促发展用户的满意是我们追求的目标 彭水县联通客服部二零一一年一月 Chinaun中国联通 首卷语 随着各项业务的不断发展以及市场竞争日趋激烈服务水平已经成为争夺客户一个重要条件因此我们必须把提高服务水平工作
客服部职责客户服务(一)岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成第一条 服务宗旨服务与质量并存解客户之忧树诚信品牌我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品第二条 服务对象已有的正在成为的客户以及潜在的目标客户第三条 服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作对待客户及同事敬业——对工作竭尽全力尽职尽责使敬业成为职业
客服部工作职责(一)协助总经理制定的营销战略发展规划(二)负责建设营销组织机构和团队管理体系以及制定相关的管理制度与行为规范负责拟订产品销售计划提出销售方案调控销售政策和市场开拓计划调动销售人员的积极性最大限度满足适应市场的需求定期向总经理提供营销现状报告和营销发展计划报告(三)全面组织与策划产品营销体系的建设(四)负责的品牌推广和项目策划包括组织参与指导营销方案的制定媒体公关活动
客服部的工作指南客服经理职责客服经理终极使命:培养自己的核心消费者并逐步将消费者转成的客户无形资产让消费者为我们企业所用具体为:(1)利用消费者宣传品牌制造口碑传播建立消费者信心(2)通过消费者消费品牌制造影响和带动形成流行消费(3)通过消费者的发掘和培养优选有价值的团购消费者为企业建立低成本高效益的长久客户资产(4)不定期举行品鉴酒会形成流行消费(5)做好消费者信息建档工作:定期检查
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 光阴如梭一年的工作转瞬又将过去2012年已经来临新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战决心再接再厉更上一层楼一定努力打开一个工作新局面在2012年更好地完成工作扬长避短(一)人员管理 由于客服部门的工作时间工作发展空间的局限性人员流动较大我部门通过采取一系列措施: (1)在制度建设方面继续加强客户
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