客服考核及工资考核标准为了提高客服人员福利规范和加强客服管理提供更广阔的发展晋升空间优化薪资结构现将客服人员薪资制度调整如下:一 客服分级:分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别二工资及考核标准基本工资以客服职称划分分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别1. 初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪对电子商务销售有一定基础 (2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进
客服考核及工资考核标准为了提高客服人员福利规范和加强客服管理提供更广阔的发展晋升空间优化薪资结构现将客服人员薪资制度调整如下:一 客服分级:分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别二工资及考核标准基本工资以客服职称划分分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别1. 初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪对电子商务销售有一定基础 (2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进
淘宝客服考核及工资考核标准为了提高客服人员福利 规范和加强客服管理优化薪资结构现将客服人员薪资制度调整如下:客服分级:分为见习客服正式客服资深客服客服组长客服主管五个类别工资及考核标准基本工资以客服职称划分见习客服正式客服资深客服客服组长客服主管见习客服要求:高中以上学历熟悉电脑基本操作打字快性格温和有耐性反应快业务能力好态度端正具备服务意识善于交谈耐心细致为人诚恳要有四心:细心耐心热心
客服考核及工资考核标准为了提高客服人员福利 规范和加强客服管理优化薪资结构现将客服人员薪资制度调整如下:一 客服分级:分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别二工资及考核标准基本工资以客服职称划分分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别1. 初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪对电子商务销售有一定基础. (2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (
淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准 售后客服考核标准事项 (总分130分低于80分无KPI考核奖金) 总分 1.售后客服素质 (优20良15分 中10差0分) 20分 (调查聊天记录包含内容有响应时间与客户沟通情况处理问题水平能力产品及促销
规则类:(退款 退货)买家付款多长时间后可以申请退款买家申请退款之时多久内卖家未发货淘宝自动退款给买家申请退款两天内卖家仍未点击发货的淘宝通知支付宝退款给买家我们的商城店铺卖家拒绝退款得在什么情况下买家确认收货后到退款流程入口关闭是几天卖家确认退款协议前应先注意买家选择的退款理由哪几种理由可以立即确认同意协议哪几种理由不能确认哪几种需要拒绝买家填写退款单号后即使卖家不确认收货会在多长时间内自动退款
电子商务部客服考核标准指标及任务分数比评定标准及计算公式分数描述完成情况日常纪律5全勤满分 扣分按照迟到和矿工次数扣除 无上限 迟到一次或者早退一次扣2分 矿工一次扣5分工作状态10网络及与客户沟通 态度亲切 未与客户产生冲突或对立状态回答不够耐心一次扣2分 与客户发生冲突一次扣5分(客服主管每天随机抽查 记录) 咨询转化率10最终下单人数有效询单人数100当月考评<均值扣2分与均值相差
售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果追究其责任人承担如有事情需要离开电脑旁请及时调整旺旺状态标准用语:---------------------------------欢迎语-------
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客服考核及工资考核标准为了提高客服人员福利 规范和加强客服管理优化薪资结构现将客服人员薪资制度调整如下:一 客服分级:分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别二工资及考核标准基本工资以客服职称划分分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别1. 初级客服要求: (1) 了解关于电子商务礼仪对电子商务销售有一定基础. (2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)
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