1 目的:酒店将向所有住客提供24小时免费的擦鞋服务,服务人员应对每双皮鞋仔细处理,保证质量,并尽快送回给客人。擦鞋服务要求标准当接到客人申请服务的要求时(通过、口头或清洁房间时发现客人把皮鞋放在鞋篮内或客人将鞋放房门口),立即收出并写好房号牌置鞋内并做好记录。把鞋拿到工作间,擦鞋时要先铺上纸以免弄脏地面,再用鞋刷或擦鞋布清洁去尘,确保剔除鞋面和鞋底的泥沙。解开并拿掉鞋带,辨别皮鞋的颜色
1 目的:酒店将向所有住客提供24小时免费的擦鞋服务,服务人员应对每双皮鞋仔细处理,保证质量,并尽快送回给客人。擦鞋服务要求标准当接到客人申请服务的要求时(通过、口头或清洁房间时发现客人把皮鞋放在鞋篮内或客人将鞋放房门口),立即收出并写好房号牌置鞋内并做好记录。把鞋拿到工作间,擦鞋时要先铺上纸以免弄脏地面,再用鞋刷或擦鞋布清洁去尘,确保剔除鞋面和鞋底的泥沙。解开并拿掉鞋带,辨别皮鞋的颜色
主题三 对客服务的内容与程序 ——洗衣擦鞋服务第四单元 对客服务工作送水服务整理房间会客服务洗衣服务擦鞋服务会议服务饮料服务对客租借物品服务托婴服务客人遗落物品处理客人住店期间服务工作洗衣方式有哪些从时间上看洗衣服务分几类收费标准如何洗衣单想一想送洗衣物收取衣物洗烫包装送回客房观看视频说明洗衣服务程序 如果客人将衣物放
目的:使员工掌握擦鞋服务时的标准操作程序提供给宾客便利的擦鞋服务收鞋收宾客的鞋到工作间不要在房间内完成擦鞋服务 特别不要在客人面前完成擦鞋服务写明房号至鞋篮内并在交接班本上做好记录擦鞋擦鞋时应先铺上纸再剔除鞋面和鞋底的泥沙等以免弄脏地面根据鞋的质地色泽选择合适的鞋油和鞋刷擦好鞋后再用软布抛光鞋边鞋底鞋舌均应擦拭干净鞋带和鞋内侧不可弄脏特殊皮质的鞋子需注意保养方法送鞋检查无误后在30分钟内将鞋擦好送
上红葡萄酒的服务程序表服务程序工 作 步 骤1.递酒单与“上白葡萄酒的服务”相同2.记单同上3.请客人验酒(1)酒篮内铺垫干净的餐巾(2)从酒吧取出客人所点的酒,将酒瓶擦试干净(3)将酒瓶轻轻卧放于酒篮内,商标朝上(4)双手递上酒签,请客人检验。使用敬语“请您验酒”,声音应轻柔、清晰4.开瓶与“开瓶”服务程序相同5.试酒与“上白葡萄酒的服务”同6.斟酒与“斟酒”服务程序同7.添酒与“上白葡萄酒的服务”同
VIP鞋区服务流程标准站立面带微笑当服务人员接到来宾人数信息时应迅速备齐对应数量的手牌和鞋夹牌取出相应的拖鞋摆放好然后迅速返回岗位准备迎客当迎宾把客人带入鞋区时服务员向客人30度鞠躬并至欢迎词:先生早上下午晚上好欢迎光临碧海连天 手势指引示意宾客入坐然后从左至右从小到大把手牌发放至客人手中宾客换好拖鞋后迅速将鞋夹牌夹在对应宾客换下的鞋上向客人介绍免费收费洗袜子服务并检查袜子是否有破损处在宾客登记表
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服务程序 (七步法服务程序)目标七步法服务程序是由丰田汽车发展的丰田优质服务的基础.七步法服务程序确保高效的服务步骤而高效的服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.预约 STEP - 1.分派足够的时间去清楚地了解客户的需求预约系统的前提条件 客户到达前确认零件情况 控制客户数量防止拥塞监控 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)有效处理 随到 客户返修预约系统的前提条件 在预约时间
·餐前准备1.检查台面餐具摆设是否干净齐全或破损家私酱料茶胆是否已备足检查房间及通道环境卫生电器灯饰是否正常2.咨询咨客所看之房间是否有定座姓氏单位名称及人数摆放好湿巾3.站好各自岗位准备迎客站姿端正面带笑容·餐厅程序1.当咨客带客到房间时当岗服务员应留意咨客示意带客的房间提前开灯并站在厅房门口热情迎客使用礼貌用语2.按出菜要求上菜(如第一道菜不能上蔬菜或主食)3.出菜时看清楚区域和台号并核对好上
Click 公务员擦皮鞋事件4有些公务员的志愿活动的专业性和必要性有待商榷如有些指挥交通的公务员志愿者对周边地形根本不熟悉5部门组织开展便民利民活动更应考虑活动的内容志愿服务普遍的理解是弥补服务的不足如果便民为民活动的开展只是停留在这样的水平甚至还要游走于作秀的边缘不能不说是一种遗憾6由于社会出现许多我爸是李刚等官二代现象及比如拆迁等行为及民众所说的门难进脸难看话难听事难办等问题太多严重影
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