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客房部客户关怀计划客房部客户关怀为顾客提供具有个人特点的差异性服务便于接受服务的客人有一种自豪感和满足感并对提供服务的酒店留下深刻印象从而赢得他们的忠诚成为回头客提倡客户关怀不能单纯片面地理解为只是为少数人提供优质的服务而是要让每一位客人都能感觉到自己是在享受着为自己所特别安排的服务客户关怀要真正体现在酒店日常管理和服务之中不仅仅表现在某一个具体的项目一个规章制度或一句口号上随着酒店业的迅速发展怎
制定客户关怀计划扩大客户关系在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境企业和客户之间的关系是经常变动的而客户一旦成为企业的客户企业就要尽力保持这种客户关系客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化因此企业需要采取行动扩大客户关系客户因为得到更多更好更符合其需求的服务而获益企业也因销售增长而获益而这需要识别影响客户关系的障碍设立跨部门的小组简化客户服
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按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層 DCRC顾客关系管理顾客关怀中心简介服務關懷促銷管理對象品牌忠誠度愛用者啟示服务升级项目中DCRC扮演的角色DCRC 职掌客服热线处理顾客抱怨紧急事故联络抱怨解决后追踪顾客报怨申诉管道业务零服DCRC联络DCRC与CRC做好顾客管理续保顾客管理新车忠诚客户评估规划及服务促销活动注3:服務2000 认证要项之一啟示服務2000 认
留住老顾客:网店如何做好客户关怀方法《营销 管理》里面有一句话开发一个新顾客的成本是维系一个老顾客的5倍有的行业还远远不止所以在 淘宝这个脆弱的只能靠价格来维系关系的社会里面怎样才能留住顾客就是一个非常的问题 很多卖家通常会干的事情: 1 重复购买者(熟客老买家同指)累计够满1000元享有本店98折优惠满3000享有95折优惠(淘宝有全部参加和部分参加的折扣的细节这里只讨论框架) 2
顾客价值的构成货币成本讨论:应用讨论:1顾客价值理论在促销中的应用2顾客价值理论在产品系列定价中的应用顾客满意度的管理——顾客流失分类客诉处理:步骤倾听道谢说明很高兴收到投诉的理由为失误向顾客道歉承诺立即解决问题寻求所需信息马上纠正检核顾客的满意度防患于未然价值链 —— 一般的价值链 利益满足消费者需求差异化价值存在且仅存在于市场之中消费者就是差异化价值的最终裁判 产品product
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2011-7-11??老客户关怀活动方案巩固客户退出障碍让客户产生心理依赖给客户优先配给权和折扣签订长期合同建立客户俱乐部对客户家庭或文化群体进行维护给予特殊的支持维护老客户的策略为竞争对手制造障碍竞争性低价出色的产品及其应用电子联系和关系网络基于全部业务的定价策略长期合作计划建立信任各层次例行的企业参观社会活动及娱乐高频次的
客户关系维护方案(客户关怀)客户关怀管理真正体现了以客户为中心以营销为整体的现代企业经营理念是企业市场营销系统的重要组成部分也是企业打造持续的市场竞争力实现可持续发展的基本要求一制定客户关系的工作目标确定客户关系目标系统评估客户对的价值和贡献评估客户关键人对的价值确定客户关系关键人员定位确定要跟踪的客户项目名称列表根据资源和核心能力确定为客户提供的产品技术和服务内容范围二选择客户
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