客房部客户关怀计划客房部客户关怀为顾客提供具有个人特点的差异性服务便于接受服务的客人有一种自豪感和满足感并对提供服务的酒店留下深刻印象从而赢得他们的忠诚成为回头客提倡客户关怀不能单纯片面地理解为只是为少数人提供优质的服务而是要让每一位客人都能感觉到自己是在享受着为自己所特别安排的服务客户关怀要真正体现在酒店日常管理和服务之中不仅仅表现在某一个具体的项目一个规章制度或一句口号上随着酒店业的迅速发展怎
制定客户关怀计划扩大客户关系在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境企业和客户之间的关系是经常变动的而客户一旦成为企业的客户企业就要尽力保持这种客户关系客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化因此企业需要采取行动扩大客户关系客户因为得到更多更好更符合其需求的服务而获益企业也因销售增长而获益而这需要识别影响客户关系的障碍设立跨部门的小组简化客户服
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客房部2013年工作计划1 房间设施设备保养维护方面:1)在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养确保设施和设备的完好率日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况另每季度对房间的设施设备大检查一次将维修问题汇总上报工程部2)部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行例如:每季度的床垫翻转家具上蜡养护皮革及不锈钢地毯的定期保养等2 提高服务质量方面1)多提供一些个性化服务吸引并留住更多的回头客
一.客服售时工作的开展 每天回访样本更加方便客服及销售部长考察销售顾问的销量及客户满意程度对客户普遍出现的问题一目了然可以方便做销售顾问的考核更加方便客户服务部做出客户流向的分析流失客户统计表1缺乏系统的培训客服部现为 回访部门4实现客户关爱部成为本投诉部门穆良群客户回访员:除日常工作外需进行爱车预约车友活动参与等工作量较大 需合理
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级Page ? 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级Page ? 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式一箱油玩转一座城活动方案鑫安诚市场部刘志文2010-05-01由NordriDesign提供.nord
杭州鑫瓯大酒店客房部周总结及周计划 上 周 工 作 总 结 本周工作计划:(——)对附3F做隔音前期的准备工作前厅做好在住客人的沟通换房工作对房间物品的撤除放置前厅的八月份考核上报及客房例会的召开3 本周会议的接待及人员的安排 ①共接待4场会议安排商务中心人员替防务中心临时安排中 班领班协助晚间的会议服务4 工资发放前的沟通工作
客房部节能执行措施计划用电量:(本周内培训强调跟进效果)客房RA进入房间第一时间先关掉空调及所有的灯(在能见亮度的情况下)如有需要开灯要做到做到哪里开到哪里做完退房及续住房后将廊灯打开其余所有灯关闭(包括换气扇)客房走廊灯:8:00AM—18:00PM(1F至8F)05房至19房所有廊灯打开4F以下(01房至03房)(16房至20房)走廊灯开一半5F以上(01房至03房)(16房至20房)保持关闭
酒店客房开荒计划一准备工作:1.? 人员安排到位并培训懂得各类清洁工具及清洁剂的使用安全用电等相关知识尤其是员工安全规定要做到知懂会用以确保开荒人员在工作中能安全有序地顺利完成开荒工作2. 清洁工具清洁设备及清洁剂准备充足3.确保所有开荒人员合理分配工作清洁标准统一3. 客房内所有摆设物品准备充足并定位4.进入客房部地毯区域的人员一律穿鞋套以免造成地毯污损二开荒工作制度:1.? 制定客房开荒期间的
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