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创造服务提升自我——客户服务系列故事 在这里登出的客户服务系列故事是根据Ron Kauffman(新加坡Ron Kauffman咨询享誉国际的顾客服务资源讲演师)的超级服务录像带改编的我们现将旧版和新版网络校园客户服务之家中曾经刊登的故事合成一集供服务代理做系统的参考 这些小故事以平凡的事例引发值得深省的内涵并在实际中加以尝试希望读者能够从中品味服务的深奥1.
怎么编写一个用户故事怎么确定项目的用户角色怎么收集用户故事在不能直接接触用户的情况下我们怎么做怎么确定一个用户故事是否完成一个好的用户故事有些什么特征怎么估算用户故事怎么确定发布计划和迭代计划怎么监控故事完成的速率敏捷大师Mike Cohn在这本书中详细阐述了解决这些问题的办法并指出了开发人员和客户团队的职责下面是个人对这些问题的一个总结:? 一用户故事特征? 1独立的对于相互依赖的故事指出可
第二章如何开发 t _blank 客户????一寻找潜在客户 ????1.从您认识的人中发掘 ????您的日常活动不会在隔绝的状态下展开这说明您已经认识了一大批人这批人有可能成为您的潜在顾客客户 ????不可否认即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友同学和老师还有他的家人和亲戚这些都是您的资源一个带一圈这是 t _blank 销售人员结交人的最快速的办法您的某一个朋友不需要您的产
如何向客户发问早会流程:一齐唱司歌朗颂训导二签单人员经验分享5-10分钟三主题讲述25-35分钟:如何向客户发问四专题答疑2分钟五欢乐时光3分钟讲述内容纲要:提问:我们与客户是怎样的关系 无外乎这样三种:老师学生朋友老师:请教多听多问--------我能够向你学习什么学生:解惑多说多问---------我能够给你什么朋友:多听多说多问会说不如会问会问不如会听要听必须先问----------
1确立主题 编写故事之前应该用几句话写出故事的主题或中心思想作为整个作品的讲述方向如果这时已经有了一个创意换句话说就是为你的创意定性有时候一句话就足够了例如:这个故事要表现在当今的社会环境下人与人之间的冷漠或这个故事要表现人在利益诱惑下的软弱和妥协更简单一点的主题描述也可以是:这是一个表现爱情的故事这是一个歌讼友谊的故事这是一个有关快乐的故事等等 . .如果抓不住故事讲的是什么很难指望让考官
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level如何开发客户心得分享广告行业的本质贩卖创意有能力说服他人接纳你的观点向老板说服企划案向部属说服观念行销需遵循的三大原则进行说服销售:明智掌握客户的企业处境克服导致客户无法让你做成生
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