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回访规范用语一回访的流程:充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访一般回
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回访标准用语一1. 您好我是XXXX的客服话务员号XX请问您是XX先生小姐吗2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接吗A. 方便――好的耽搁您2分钟时间B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢(记下时间) 不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见3. 对接待人员.在车辆方面的知识您的满意程度如何4. 经过您的描述后接待人员对您需求的了解程度如何
回访规范用语一回访的流程:充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访一般回
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办公室之接技巧铃声一响应尽快去接最好是在想三声后接起接应先自报家门您好这里是X X×X部请问找哪位询问时应注意在适当的时候根据对方的反应再委婉询问一定不能用很生硬的语气说:他不在打错了没这人不知道等语言用语应文明礼貌态度应热情谦和诚恳语调应平和音量要适中这样对方就会对你乃至你的留下好印象(二)仔细倾听对方的讲话把耳朵贴进话筒为了表示你在专心聆听并且已经理解你还要不时地称对道
(一)铃声一响应尽快去接最好是在想三声后接起接应先自报家门您好这里是X X×X部请问找哪位询问时应注意在适当的时候根据对方的反应再委婉询问一定不能用很生硬的语气说:他不在打错了没这人不知道等语言用语应文明礼貌态度应热情谦和诚恳语调应平和音量要适中这样对方就会对你乃至你的留下好印象(二)仔细倾听对方的讲话把耳朵贴进话筒为了表示你在专心聆听并且已经理解你还要不时地称对道是以显示你给
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