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回访规范用语一回访的流程:充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访一般回
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回访标准用语一1. 您好我是XXXX的客服话务员号XX请问您是XX先生小姐吗2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接吗A. 方便――好的耽搁您2分钟时间B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢(记下时间) 不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见3. 对接待人员.在车辆方面的知识您的满意程度如何4. 经过您的描述后接待人员对您需求的了解程度如何
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 撰写:吴丹
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