销售情景1导购建议顾客试穿衣服--可顾客就是不采纳导购的建议错误应对喜欢的话可以试穿这是我们的新款欢迎试穿这件也不错试一下吧问题诊断喜欢的话可以试穿和这是我们的新款欢迎试穿这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼让顾客听得耳朵都起老茧单其实说的都是废话因为顾客买衣服可定要试穿这件不错试一下吧则是由于导购自己缺乏专业知识未能向
第一章 如何处理与顾客的关系 第二章 如何处理服装的穿着问题销售情景第三章 如何处理服装的品质问题 第四章 如何处理顾客的价格异议 第五章 如何处理顾客的折扣及优惠问题 第六章 如何处理顾客的投诉问题 第一章 如何处理与顾客的关系 销售情景1 导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议 错误应对 1.喜欢的话可以试穿2.这是我们的新款欢迎试穿 3.
2第二招:化整为零日常营销处理客户异议方法的第二招叫化整为零,是专门针对价格异议的一招。以下漫画中的叮叮是不是重招了?漫画中,叮叮之所以买了沙发,就是因为销售员使用化整为零法的说服方法,使得叮叮认为沙发并不贵。化整为零法是指在客户认为价格太高、一次付款太困难的情况下,营销人员可以和客户一起计算,把较高的价格按照产品的使用寿命或按份额进行分摊,这样客户就比较容易接受分摊后的价格了。4第四招
顾客抱怨与投诉处理
如何处理顾客投诉?一正确认识投诉投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式基层管理人员对投诉应持欢迎的态度把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会对大部分酒店工作人员来说受理客人的投诉不是一件愉快的事情但是应该认识到大部分客人决不会轻易投诉他们只是把不满埋在心底下次不再光临这家酒店或者把不满告诉自己的朋友亲戚这样一传十十传百无形中我们失去一群客户客人投诉让我们认识到自己的错误
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专业服务之——化解顾客抱怨引文:服务与顾客满意服务通俗的讲就是为他人(顾客)做的工作顾客又分内部顾客和外部顾客服务的核心特征是通过一系列设计好的活动为顾客创造价值让顾客满意为企业带来利益保持发展为了成功我们必须在出售产品时务必做到既获得效益又使顾客满意的商业理念做到以上两点秘密就在于服务即为顾客做有价值的事使他愿意支付费用让我们获利提供优质顾客服务时切记以下要点:1.找出顾客期望获得的有价值服务2
第页北区大综超宣传与培训发展部单击此处编辑母版标题样式第页课程结束时你将有能力做到讲师学员训练方式时间单击此处编辑母版文本样式北区大综超宣传与培训发展部如何处理顾客投诉1掌握有效处理顾客投诉的方法幻灯片2小时讲师管理人员2目 录一认识投诉和投诉的概念以及产生投诉的原因二投诉的分类投诉形式和投诉等级三处理投诉的相关部门及其职责四如何处理投诉五投诉案例分析 《天津市消费者权益保护条例》
1我们以往看待顾客投诉的态度是什么2我们以往如何处理顾客投诉3处理的结果效果如何4 我们在处理顾客投诉中改进了我们的工作 吗 顾客不满不但要处理还要及时处理因顾客不满造成的浪费是最不应该的处理好顾客的不满重新赢得顾客是最有效的获利手段之一 商品的工艺问题 商品的质料问题 商品价格的问题 商品标识的问题 商品的亏损问题接受投诉平息怒气澄清问题探讨解决采
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