相关文档

• 呼叫中心员工手册.docx

  呼叫中心员工手册前言本手册旨在使您加入本时便于了解的经营管理模式规章制度文化理念以及岗位职责以适应发展需要充分发挥您的聪明才智为提高的管理水平和服务质量推动发展做出应有的贡献同时明确您和必须承担的责任和义务以便您更好地工作与共同发展第一章 简介欢迎大家加入鼎诺大家庭鼎诺企业咨询管理是一家专注从事服务外包为各类企事业单位提供呼叫中心外包及商业流程整体外包(BP

• 呼叫中心使用手册.doc

  #

• 呼叫中心员工激励.doc

  激励在人力资源管理中的应用——呼叫中心员工激励激励是人力资源开发的重要手段直接影响人在追求某种既定目标时的愿意程度行为科学认为激励可以激发人的动机使其内心渴求成功朝着期望目标不断努力鼓舞员工士气提高员工素质增强组织凝聚力????概括地讲激励对一个人的心理和行为会产生强大的作用经过激励的行为与未经激励的行为有着明显的差别而且不同的激励类型对行为过程会产生程度不同的影响所以在人力资源管理中应用不同的激

• 呼叫中心运营管理手册.docx

  呼叫中心运营管理手册第一章?????? 前言1.1???? 呼叫中心的目标1.1.1 近期目标1.1.2 长远目标1.2???? 呼叫中心概况1.2.1 目前的服务项目和服务范围1.2.2 呼叫中心人员概况1.2.3 呼叫中心的部门职责第二章?????? 呼叫中心的组织结构与职责分配2.1???? 呼叫中心的组织结构2.2???? 呼叫中心各职位的职责第三章?????? 呼叫中心的人事管理系

• 呼叫中心运营管理手册.doc

  目录 TOC o 1-3 h z  HYPERLINK l _Toc29111942 第一部分：管理架构及岗位职责 PAGEREF _Toc29111942 h 3 HYPERLINK l _Toc29111943 1. 产险中心管理架构 PAGEREF _Toc29111943 h 3 HYPERLINK l _Toc29111944 1.1产险中心

• 学大呼叫中心【呼出】话术手册新.doc

  长春呼叫中心话术手册 目录 一 呼叫中心外呼脚本1.常用外呼开场白脚本2.满意度调查脚本【回访脚本】二 呼叫中心FAQ常见问答【关于PPTS测评类问题】3.这个测评是干嘛的什么内容对孩子有什么好处(注意：这三个问法其实问的是一个问题)4.你们这个测评是什么时候举办的活动截至到什么时候5.什么时间参加测评地点在哪儿啊(以退为进的策略)6.我怎么相信你们这个报告的权威性准确性真实性7.参加你

• 呼叫中心员工管理技巧培训.docx

  呼叫中心员工管理技巧培训呼叫中心员工管理技巧培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程：理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战略家学者型于

• 会见呼叫中心新员工演讲稿.doc

  会见呼叫中心新员工演讲稿首先祝贺您有幸进入了呼叫中心这个行业呼叫中心内的合作是建立在共同信任和相互理解的基础上的这种理解和信任是大家愉快奋斗的桥梁和纽带　　呼叫中心是一个以高技术为起点着眼于大市场大系统大结构的新兴的行业行业要求所有的从业人员必须坚持团结协作走集体奋斗的道路没有这种平台您的聪明才智是很难发挥并有所成就的因此没有责任心不善于合作不能集体奋斗的人等于丧失了在行业里进步的机会那样您

• 加迅手表呼叫器-腕式呼叫器-移动呼叫器主机-服务员呼叫器.doc

  加迅新品腕表式移动接收主机产品参数：1产品型号： CTW032外形尺寸：54×45×18mm(不含表带) 3外置与表带内的天线设计加强接收灵敏度信号覆盖面积广.4兼容加迅呼叫器15键所有产品.5专为服务员在休息时设置的闹钟功能6呼叫可设置成24位每位均可显示09数字和ABCDEFGHIJLMNOPQRSTUWY和-等字符7多键呼叫模式时以字母显示服务类别8呼叫器容量500个9待储存呼叫器信息1

• 呼叫中心工作内容.doc

  呼出业务呼入业务呼叫中心工作内容内控业务新开户客户回访日常大额业务或异常操作回访大客户回访或其他营销活动理财咨询产品介绍介绍业务介绍金鹰投资金马理财金牛理财简介业务介绍营业部特色及新业务介绍营业部开户业务介绍营业部席位号如何办理股东卡如何开设资金账号如何办理第三方存管第三方存管业务介绍网上交易业务介绍手机炒股业务介绍基金业务介绍如何开设基金账户今日特别提示开放式基金交易基础知识代理