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  职位名称客服主管所属部门客服部直接上级客服部经理直接下级客服专员任职资格学历专业知识大学专科以上具有客户关系管理营销管理公共关系管理企业管理等相关专业知识具有良好的沟通协调能力和服务意识工作经验两年以上相关工作经验职责一职责表述：客户服务规章制度建设工作任务根据企业的实际情况配合客服部经理建立并完善客户服务管理制度组织户服务管理制度的实施考核重点：规章制度完善规范及员工评价职责二职责表述

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  岗 位 说 明 书岗位层级：岗位类别：部 门客服部岗位名称客服专员直接上级客服主管直接下级无本职工作负责客服部日常客户咨询及问题处理岗位工作内容：1负责客户代理商内部人员的网络咨询维护客户关系解答客户咨询2负责软件问题的收集整理及意见反馈3负责及异常情况的协调沟通处理 4负责新老客户使用情况的跟进回访及使用情况反馈 5负负责内外部客户投诉受理登记调查协调沟通处理及改善措施跟进执行6负责协助

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  版本时间：2014年1月修订员工岗位说明书在岗人：岗位名称岗位等级所属部门管控关系直接上级岗位直接下级岗位岗位职责和绩效考核岗位核心价值以团队盈利最大化及形象提升为主体思想对现有人员及工作流程进行优化保证团队能够高效稳定的的运转与客户保持良好的沟通对可能或者已经出现问题的环节进行及时的规避和解决岗位职责核心职责负责相应售后服务项目流程人员评估及管理工作工作事项简述根据工作计划制定人员工作等

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  岗位工作说明书一岗位标识信息岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部岗位编码： 直接上级： 销售副总经理工资等级： 直接下级： 无可轮换岗位：外销专管和专管助理 分析日期： 二岗位工作概述负责与国外客户的信息沟通提供服务处理客户反馈开拓市场

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  岗位说明书岗位基本信息 岗位名称客服部经理所在部门所属中心客服部运营中心岗位编制人数1人上级主管岗位运营总监岗位核心目的(存在的价值)：带领客服团队根据不同产品分析用户需求并与其他部门沟通产品相关信息并提出改善意见制定客服人员培训计划并实施考核直属下级并制定和实施绩效计划受理客户投诉监督并控制各项费用开支岗位主要职责分解和衡量标准主要工作与职责权重1人事管理：对部门人员进行招聘考核工作的