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物业服务零干扰标准服务板块服务要点服务标准客户服务板块客户经理入户拜访(控制上门时间)1提前与业主预约上门时间2上门三个时间段:上午:9:30-12:00 下午:14:00-18:00晚上:19:30-21:003入户拜访需准备对讲机笔记本笔干净鞋套等物资4进入客户家中前按门铃或敲门三声(敲门声音适中) 5拜访完毕后快速收好所携带的笔记本等物资整理现场桌椅联系业主(控制联系时间
2.1技术支持服务形式服务内容合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务支持:我设有工程项目服务部指派有丰富实践经验的技术人员通过服务热线形式为客户提供项目咨询故障诊断等指导性技术服务不论本市或远程均做到即时回复达到客户满意远程支持:当支持不能解决问题或故障情况比较复杂时也可以采取由我的技术人员在
技术支持服务形式服务内容合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务支持:我设有工程项目服务部指派有丰富实践经验的技术人员通过服务热线形式为客户提供项目咨询故障诊断等指导性技术服务不论本市或远程均做到即时回复达到客户满意远程支持:当支持不能解决问题或故障情况比较复杂时也可以采取由我的技术人员在客户方技术人
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级鞋服零售服务与销售 零售店导购店铺工作【十四真言七字口诀】 -----
A:①把手举到脸前→ ②双手按箭头方向做拉的动作一边想象笑的形象一边使嘴笑起来 B:①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提→ ②一边上提一边使嘴充满笑意 C:说七茄子威士忌时嘴角会露出笑意如果我们用微笑对待他人得到的也必将是一张张热情温馨的笑脸仪态五:请 在站姿的基础上目视顾客再随右手掌心45度向上(手指并拢)引导方向移动1:赞美----称赞顾客 2:尊重----
第十章 服 务 管 理 本章所要回答的问题是:§ 服务的特点类型及作用§ 零售服务设计应考虑的因素§ 常见的零售服务项目介绍§ 零售服务质量的改进第一节 服务的重要性一服务及其特性 顾客服务是零售商为顾客提供的与其基本商品相连的旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动 服务具有以下特点: § 无形性 § 不可分割性 § 可变性 § 易消失性 二零售服务类型§ 售前服务§ 售中服
广合通售中服务流程(初稿)一客户进入展厅(展场)目标:客户进入展场第一时间有人接待 执行:无论是展场还是4S店均要设前台接待派专人值班准点换班欢迎顾客呈递名片自我介绍目标:给客户留下一个好的第一印象 执行:标准用语-------鞠躬(至少30°)双手呈递名片您好我是深圳广合通的您可以叫我请问我该怎么称呼您(若客户告知姓氏或赐了名片必须一次性牢记顾客姓氏至建立客户档案在接待过程中问第二次属于
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第1章 服装零售业概况§1 零售业发展概况 §2 服装零售的方式及特点§3 国内外服装零售业概况 学习目标了解零售的含义及特点了解西方零售业历次重大变革特点及背景了解我国现阶段零售业发展变革的基本情况 了解国外零售组织发展演变的相关理论 熟悉零售商的含义零售商的经营管理活动内容熟悉零售主要职业种类及职责要求 掌握零售业
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