相关文档

• 物流客户服务结课论文.doc

  论文内容： 2001-2010年十年间福州或福建xx行业物流客户服务水平的调查行业分类包括零售业汽车纺织等针对其中一个行业来写即可论文正文字数在3000——5000字小四宋体除一二三级标题外文字统一用小4号宋体每段起首空两格回行顶格20磅行距论文必须包括：封面目录正文参考文献四个组成部分目录（顶部居中小二号黑体加粗）（空二行）正文（小四号宋体）………………………………………页码（小四号宋体）一一级

• 物流客户服务结课论文.doc

  论文内容： 2001-2010年十年间福州或福建xx行业物流客户服务水平的调查，行业分类包括零售业、汽车、纺织等，针对其中一个行业来写即可！论文正文字数在30005000字，小四，宋体除一、二、三级标题外，文字统一用小4号宋体，每段起首空两格，回行顶格，20磅行距；论文必须包括：封面、目录、正文、参考文献四个组成部分。目录（顶部居中、小二号黑体加粗）（空二行）正文（小四号宋体）………………………

• 物流客户服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 物流客户服务来自客户的声音----以德邦为例我表扬送货司机他们俩特有耐心在外面等了半个多小时服务很好真的很不错我要表扬昨天的送货司机服务态度很好我们电梯坏了还帮我们送上来这种服务很少见了很感激德邦的服务就是好很难有像你们服务这么好的了非常感谢你们德邦

• 物流客户服务第二次课.ppt

  一物流客户服务的概念和作用比重附加价值服务与商品的差异关于商品与服务的一个重要结论 ISO9000的角度在ISO 9000系列标准中对服务所作的定义是：服务是为满足顾客的需要在与顾客的接触中服务提供者的活动和活动的结果我们往往体验到的是活动结果却不能看到活动的过程有形非主导有形1物流客户服务的概念物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售发生在顾客与物流企业之间的相互活动（注：强调的是过程）

• 物流客户服务教案.doc

  物流客户服务教案第一章 物流客服常识分析第一课时 物流客服的概念教学目标：掌握物流客服的概念了了解物流客服的典型活动及服务方式教学重点难点：物流客户服务的概念教学过程：物流客户服务时一种无形产品 案例：110086114等都市通过语言的描述来为客户服务的是看不见摸不着的与一般商品相区别客服是可以销售的也就是可以买卖的2月卡季卡打折卡贵宾卡等是将客服有形化的产物企业将口头承偌以物质的形式呈现保存客

• 物流客户服务试卷.doc

  题号一二三四五总分得分（本试卷共五大题总分100分考试时间90分钟） 班级 任课教师 单选题（每小题 2 分共 20 分）1下面哪一项不是物流客户服务的内容（ ）A物流客户开发 B物流业务过程中的物流客户服务 C物流客户关系管理 D物流客户识别与管理2负责合同签订履行情况

• 现代物流客户服务.ppt

  [课题] 现代物流客户服务 教学目标能力目标：具有确定客户服务类型的能力。知识目标：理解客户服务的概念与作用；掌握客户服务的类型与服务水平。重点难点客户服务的概念和类型项目案例e国的客户服务。案例分析一、物流客户服务的概念和作用1、物流客户服务的概念物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。2、物流客户的作用（1）细分化市场营销（2）物流客户服务水准

• 物流客户服务管理.ppt

  客户服务与物流产品二物流客户服务要素（三）交易后要素 1．安装品质保证维修和零部件供应 2．产品跟踪 3．客户投诉索赔和产品回收 4．临时性替代产品四客户服务重要性一客户服务与市场营销三物流产品策略

• 物流客户服务战略.ppt

  物流客户服务战略案例导入:令人惊叹的UPS 想一想：1、作为物流领域的专业，UPS在客户关系管理方面是怎么做的，客户关系管理给UPS带来的又是什么？ 2、UPS中国董事总经理陈学淳说：“……这种客户关系管理的思想，不是UPS靠买软件得来得，是我们靠93年得历史沉淀和摸索得来得。”这句话对中国绝大多数企业来讲，有何借鉴意义？ 1客户关系管理11客户关系管理概述CRM (Customer Rela

• 第八章_物流客户服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级学习目标思考练习主要内容本章小结第八章 物流客户服务 知识目标(1)了解物流客户服务的含义及重要性 (2)理解物流客户服务与物流成本的关系 (3)掌握物流客户服务战略的建立步骤 技能目标(1)能够运用所学知识对案例进行分析(2)具备对企业客户服务水平进行评价的实际操作能力 第一节 物流客户服务概述第二节 物流客户服务的构成要素