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  前台文员岗位职责及工作流程客户接待及信息管理来访客户的日常接待流程： 客户上门→引导接待入座(询问来源)→引导客人去会议室等候→倒水→待同意后方可引荐→客流详情登记前台文员代表形象和窗口及第一联络窗口对待来访客人态度要热情大方要使用文明用语 不得出现空岗情况如有特殊事情需要处理长时间离开需要安排有其他人员代值一般代值不超过15分钟来访客人接待及流程客人贵宾来访：贵宾上门→ 热

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  前台工作流程班前交接房间本日预订情况交接每种房间预订数旺季时交接房间可售至哪天交接客人寄存物品及客人留言请点上一班转来的备用金各种单据齐全后在登记簿上签字办理转交手续写客人消费汇总单与本人本班次结清客人账单归放在一起接班人首先需要查看订单看今日在住客人是否有提出特殊要求提前做好准备工作做好预算做好房卡不懂的或订单上概念模糊的及时与销售部此单跟办人联系予以确认散客预订工作流程到店客人进入酒店至前台1

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