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大客户的开发与服务第一部分:什么是大客户1 20的客户给你带来80的收入遵循Pareto定律:8020法则按照意大利经济学家帕罗特理论他说20的客户给你带来80的收入20的客户给你带来80的利润这20的客户就是大客户每一个只要拿出客户名单一看其实这个规律就出来了80的业绩不是平均来自那些大多说的客户而是来自20的客户2实施大客户服务的好处: 实现企业利润最大化 保持企业持续性发展
4 网络客户服务……….. 网络客户服务的特点 网络社区 满意度的影响因素
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 12网络营销精品课程 项目6 网络客户服务学习内容1 CRM的概念及作用 2客户管理的方法本章结构3客服E-mail的撰写重点: FAQ的撰写难点: FAQ的撰写重点难点4FAQ的撰写学习目标通过本章的学习要求掌握客户关系管理功能客户组合策略理解网络顾客服务体系的设计与构建掌握网络客户服务的基本方法6.1
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服务老客户客户是老婆,需要我们好好的经营,要求做到终生服务。客户不仅仅是发生过交易的客户,也包括潜在发展的客户,即准客户。对于准客户要用心经营,即要像情人一样紧追不舍。客户是老婆,需要终生服务! 客户对于营销员的意义客户资源是共享的、流动的有些营销伙伴很自信的说,我的老客户就认我,只会和我签单,任谁都抢不走的!自信是好事情,但是,事实又是如何呢?请看下面的故事 案例分享一个替人割草打工的男孩打
发出邀约邀请客户.制定客户优先顺序划分标准.活动方案策划书?上班时间为主?高所得个人家庭接通确认身份.创新有力的话题明确的客户利益限时的优惠机会获得客户企业或家庭支持活动价值形成话题
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级邮政发行(服务)的客户开发与维护 1.客户的开发与维护(打与坐)概论 2. 邮政发行(服务)的客户分类3. 上游客户(报刊社)的开发与维护4. 下游客户(分销商客户团体客户个人客户第三方客户)的开发
大客户的开发与维护张锡民 教授第一章 针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析 1.谢绝推销的启示市场经济客户自我意识强了买方市场 2.客户关心的是什么能否提高生产力能否提高办公效率技术是否先进花费是否物超所值产品是否可靠(产品个人及)例子:ERP项目在中国为什么不广泛小组讨论:1)在你的工作中是否经常碰到谢绝推销2)你认为谢绝推销的根源是什么3)你认为都有哪些解决方法或途
构建域 2.安装域控制器 构建域 2.安装域控制器
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