单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 12网络营销精品课程 项目6 网络客户服务学习内容1 CRM的概念及作用 2客户管理的方法本章结构3客服E-mail的撰写重点: FAQ的撰写难点: FAQ的撰写重点难点4FAQ的撰写学习目标通过本章的学习要求掌握客户关系管理功能客户组合策略理解网络顾客服务体系的设计与构建掌握网络客户服务的基本方法6.1
4 网络客户服务……….. 网络客户服务的特点 网络社区 满意度的影响因素
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级项目二 客户服务本项目将进行以下任务的学习与训练:任务1 客户服务的准备任务2 客户服务的过程任务3 正确处理客户投诉 任务1 客户服务的准备一客户的期望值来源客户期望的变化客户消费观念的变化个性化参与性独立性 信息灵通客户期望的变
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级尽显尊贵卓越不凡——VIP客户创新管理项目成果汇报上报:中国移动通信山东上报日期:2011年10月 项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景——核心客户的战略价值符合2080原则--20的客户贡献了80的利润流失后的挽回成本高且显著高于维系成本支出(开拓新客户的成本是保留老客户成本的5倍)客户保持率增长5
机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远
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