客户经理日拜访记录表客户经理: 拜访日期: 月 日 星期客户客户分类是否重点客户月度服务重点组合策略是否开展拜访记录市场异常信息客户意见建议拜访效果及感受说明:1.是否开展填写:策略已开展填策略未开展填×2.拜访记录市场异常情况客户意见建议由客户经理在拜访时填写 3.拜访效果及感受:在拜访结束后记
工作分析表表一:从事岗位名字 客服经理有无兼职 我的上级岗位名字 总经理我的部门名字客服部下级的岗位 客服专员岗位任职资格要求年龄:23-28岁性别:不限,女性优先籍贯:不限学历:中专以上学历,大专以上优先婚姻状况:不限,已婚已育优先经验要求:2年以上企业客服经验,有管理经验者优先考虑知识要求:具备客服的培训经验能力要求:责任感强,能处理突发问题的能力其他要求:主观
客服经理工作分析表表一:从事岗位名字客服经理有无兼职无我的上级岗位名字总经理我的部门名字客服中心下级的岗位客户专员岗位任职资格要求年龄:27-45岁学历:中专以上学历,企业管理类、客户管理类专业毕业经验要求:5年以上客户管理岗位工作经验,3年以上同行业工作经验,参与过整个客户管理信息系统的实施、推进工作 知识要求:具备全面的客户管理知识、计算机信息管理知识,熟悉公关
工作分析表表一:从事岗位名字 客服经理有无兼职 无我的上级岗位名字 总经理我的部门名字 客服部下级的岗位 客服专员岗位任职资格要求年龄:25-35岁性别:不限,女性优先籍贯:不限学历:大专以上学历婚姻状况:不限经验要求:2年以上企业客服经验,有管理经验者优先考虑知识要求:具备客服的培训经验能力要求:责任感强,具备较强的沟通能力,处理突发问题的能力其他要求:主观能动性
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客房经理工作分析表(修订)表一:从事岗位名字客房经理有无兼职我的上级岗位名字执行总经理我的部门名字客房部下级的岗位客房主管、服务员、布草员、清扫员岗位任职资格要求年龄:25-40岁性别:不限籍贯:不限婚姻状况:不限学历: 酒店管理、旅游管理或相关专业专科以上学历经验要求:2年以上相关工作经验知识要求:酒店经营、服务、管理方面的知识能力要求:初级管理、培训能力、沟通协
客服经理考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务80%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分2客户信息掌控度20%全面掌握客户信息,实现功能
客服经理考核评分表(月度)考核期间:年 月岗位客服经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、制定及完善客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分;完成率在80%以上10分;完成率低于80% 0分2客户满意度20%客户满意度平均在90分以上9
客服部( )月工作报表报表日期:窗口及科室服务巡查门诊住院病人满意度调查新入院病人访视导医双向转诊随访病人投诉 检查情况发现问题反馈情况改进措施及建议 : : :
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