相关文档

• 定投客户问题.doc

  国泰旗下有几家子分别做什么答：有四家金行：经营现货白银天通银等交易 金投：销售保底型理财产品 君富：经营石油期货销售于石油相关的产品 广州大道：代理销售国泰旗下的所有产品2广州大道和国泰是什么关系你会怎么介绍和自己所在的答：广州大道是国泰旗下的全资子中国规模最大的资产管理之一主要经营金融企业并购

• 客户投诉抱怨的问题总结.doc

  #

• 客户投诉处罚规定.doc

  客户投诉处罚规定投诉性质界定轻微投诉是指由于自然不可抗原因导致如天气重要投诉管理人员服务不到位如：对待客户不礼貌不理智工地卫生状况脏乱差项目经理监理设计师在施工期间与客户联系少于3次等影响形象行为被投诉人在接到投诉后不及时与客户联系沟通处理工作过失（工艺工期）如：图纸错误不规范或不及时订单误记材料错订工期超时却无延期单未与客户解释清楚合同内容遭致客户投诉等重大投诉直接投诉至总经办有效投诉3日内

• 客户投诉试题.doc

  年 月 工号 分数 填空1一般客户投诉时的心理状态主要有六种分别是：

• 012《客户投诉管理规定》.doc

  一目的：对客户投诉迅速作出反应提供客户一个满意的服务确保在客户中的信誉二适用范围：客户对本产品质量及与质量有关的投诉信息三职责：1．业务部：负责接收客户投诉协调了解客诉相关信息将客诉处理结果回复给客户2．质检部：负责登录处理客户投诉整理客诉3．责任部门：负责原因调查及对策实施四流程1．受理客户投诉的处理受理：业务部接到客户投诉信息（传真）不良品报告退货等后经初步分析并将客户的意见迅速反

• 客户定量调研问卷.doc

  旋挖钻机产品调研问卷问卷编号区域营销代表及访问时间分经理签字山东陈星宇138691268962011-8-13Ⅰ.甄别部分Z1.您的旋挖钻机是哪个厂家的 1.三一 2.中联 3.山河 4.宇通 5.其他（终止访问）Z2.您的旋挖钻机是什么型号的 7.其他（终止访问）Z3.在购

• 客户服务与客户投诉.doc

  精妙优质客户服务体系与客户投诉抱怨处理技巧提升【主办单位】 华夏企管网您的满意是我们的动力【培训时间】 2009年6月20-21日(深圳) 2009年6月27-28日(上海)【培训费用】 RMB2500元人(提供讲义午餐发票茶点等)【培训对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【咨询】 8008582014 (免费) 021-51083930 陈小姐 07

• 客户问卷题目.doc

  您的性别： A 男 B 女您的年龄： A 18-25 B 25-30 C 31-40 D 41-50 E 51-60 F 60以上您的文化程度：A 高中及以下 B 本科 C 硕士 D 博士您家庭的月收入是： A 5000元以下 B 5000元至10000元 C 10000至20000 D 20000以上您所在的单位的性质是：A 国企 B 事业单位 C 公务员 D 私有

• 客户投诉.doc

  #

• 问客户的常规问题.doc

  问客户常规的问题报价原则对于有效潜在客户坚持第一封信绝不贸然报价因为了解客户并且了解他的需求采购习惯贸易条件价格预期等才能有效报价贸然报一个无效的价格会让客户认为你很不专业一旦让客户产生不好的第一印象他就不会再回复你这就是为什么好多报价客户都不回复你并且怎么跟进也没有回复的一个原因或者他以后会时不时向你询价只是把你当做了解市场的一个方法不会有订单但是也有例外注意把握情况及时沟通We hope