单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店培训(一)VIP接待程序江西波尔度假酒店人力资源部一什么是VIPV—————— very I—————— important P—————— person中文意思：非常重要的客人 前厅VIP接待程序接待VIP客人的准备工作 办理入店手续 信息储存 接待VIP客人的准备工作 填写VIP申请单上报总经理审批签字认可VIP

受控状态：分发号：餐 厅 部 培 训 手 册NSHSGZSC-06-2014编制 审批 南山庄园服务中心 2014年06月酒店文件编号NSHSGZSC-O6-201

酒店培训.txt恋是个很强悍的字它的上半部取自变态的变下半部取自变态的态 星级酒店培训第一章 酒店员工任职一般要求第一节 员工基本素质培训培训对象 酒店全体员工培训目的 提高酒店全体员工的素质为客人提供优质服务培训要点 员工服务知识　　员工从业能力　　员工从业观念　　员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质业务素质心理素质等方面在日常的酒店工作中可以将其具体化为丰富的酒店服

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式课程十熨烫技巧知多少 房公伟一服装熨烫的工序1确认纺织面料1)熨烫服装时首先要解决的问题是确认服装的面料在棉麻丝毛化纤或混纺纤维中属于那一类能承受的温度是多少2)掌握服装整形要求款式不同的形态要求在服装的整烫中必须按照基本形态要求进行操作例如：男士和女士西装的形态区别各种衬衫或大衣的行态要求

五星级酒店培训计划大纲 公共课程部分(前厅客房保安工程大堂吧)?一 礼节礼貌礼仪1 礼节礼貌礼仪的概念2 礼节礼貌礼仪的要求3 礼貌用语的场景使用4 礼仪5 世界主要国家的礼仪风俗二 仪容仪表1 仪容仪表的含义2 酒店对仪容仪表的要求及规范3 微笑服务三 酒店服务意识1 服务质量和服务意识的含义2 衡量酒店服务质量的标准3 优质服务的具体表现4 顾客投诉的处理及投诉分析5 做一名合格的酒

客房部主管培训手册 　早班主管工作内容 　　岗位：楼层主管　　08:10到客房办公室签到领取钥匙和工作表并集中服务员准备早班例会　　08:20参加楼层主持每日早班例会　　08:50 检查楼层公区卫生特别是走廊地毯客用电梯间的卫生　　09:00注意以下内容　　1) 入住及将入住的VIP　　2) 结帐房及早入住房　　3) 团队房抵达时间　　4) 空脏房　　5) 维修单　　6) 留言板上特别信

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考： 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之

新员工人职培训：部门培训检查表(1)部门________ 执行人 日期a解释部门岗位的职能和目标b解释部门岗位在酒店里发挥的作用及 与其它部门／岗位的关系c解释部门／岗位组织结构图d解释部门／岗位及有关人事的政策 规章制度和程序 一工作时间 一用餐时间 一休息日 一员工投诉程序等e参观部门f其它(2) 工作组 执行人 日期a向同事介绍b向主管介绍(3)

目 录一培训章程…………………………………………………2二组织结构及分工…………………………………………6三培训课程实施流程………………………………………11四培训文件档案管理制度…………………………………14五培训经费管理制度………………………………………17六培训政策…………………………………………………18七酒店培训体系与职业发展规划…………………………20八内部培训师管理制度…………

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 中国酒文化庄军1978年12月生湖北省酒店星级评定员注册酒店高级培训师经济学硕士武汉庄氏酒店管理顾问有限创始人湖北工业大学商贸学院管理学院讲师武汉戴姆瑞奇旅游策划有限总经理曾获得由《酒店职业经理人》杂志与国际酒店投资联盟颁发的中国酒店业十大培训师建国60周年酒店精英金奖60人两项荣誉称号主持或参与酒店策划旅游规

Click to edit Master title styleCONFIDENTIALClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelPre-Opening Training Road MapTraining ManagerOn-board Training AdministrationT

Rooms Division TRAINING MANAUL 房务部培训手册房务概况INDEX 目录1．房务部组织架构2．房务部各部门的功能3．房务部各部门主管及办公地点2．房务部各部门的功能房务概况前台部的功能1．推销客房： 前台部主要就是推销客房由于客房的出租收益是酒店的主要收入前台部便肩负 着此重任部门内其他的工作包括办理订房临时入住登记手续分配房

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.candosoft单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 前厅客房服务和管理前台培训上海恺度软件有限Shanghai cando software Co. Ltd.酒店前厅服务主要内容:第一节 前厅部的地位与功能第二节 前厅部预订服务第三节 前厅部接待服务第

2011年酒店公共内训计划表序类别内容培训时间培训对象考核方式备注1分层培训(每一项内容就是一个模块除新员工入职培训模块外其余模块需大力开发课程)新员工入职培训每月1期(中旬)酒店新入职员工新员工入职培训考核新员工岗位跟岗培训每月进行入职前三个月员工转正考核VIP服务小组培训3月-5月第一期VIP服务小组人员综合考核岗位运用9-10月第二期VIP服务小组人员综合考核岗位运用卓越待客技巧培训5

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级快捷键Miscellaneous→Show Quick KeysF1：Help在线帮助ShiftF1：Occ. Graph简单的酒店出租率表CtrlF1：Opera Help快捷键说明ShiftF2：Control Panel控制面板CtrlF2：Det.Avail显示每个房型在将来每天的可卖房情况F3：Available R

 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc262733574 一：操作系统及数据库 PAGEREF _Toc262733574 h 3 HYPERLINK l _Toc262733575 二：设备命名规则 PAGEREF _Toc262733575 h 3 HYPERLINK l _Toc262733576 三：进场培训 客户前期准

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级工作态度篇改变一种思想收获一种行动改变一种行动收获一种习惯改变一种习惯收获一种性格改变一种性格收获一种命运人才评价标准：一是能力二是态度 人物就是他可能仅仅了解一个发展方向就可以实现一个很好的开拓就可以把事情有条不紊地处理得很好这种人物型的人可以独当一面是非常优秀的人才人才就是提出一个事物的框架他不但把事情完成还可

酒店培训：鸡尾酒知识要了解鸡尾酒先了解她的定义--鸡尾酒就是由两种或两种以上的酒或饮料果汁汽水混合而成有一定的营养价值和欣赏价值的饮品.　　鸡尾酒起源于美洲这是大部分史料所承认的时间大约是18世纪末或19世纪初期究竟如何开始调配和饮用这类色香味俱佳的混合饮料以及鸡尾酒名称的由来则众说纷纭现引述几种以飨读者：　　某一天一次宴会过后席上剩下各种不同的酒有的杯里剩下14有的杯里剩下12有个清理

如家快捷酒店《客房》考核题(C卷)(答题时间：90分钟)酒店名称__________ 职位__________ __________ 日期__________填空题：(每格1分共20分)进出门流程中说到：敲门进房时用指关节敲门 _____ 次每次 _____ 下第一次敲门后自报身份一次开门至 _____ 公分后并重复：您好服务员套枕套时先套薄枕再套 __________ 薄枕 __