客服中心管理制度 一总则：为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度提高客服中心人员的专业知识和服务水平充分 调动技术人员的工作积极性大力提升客服中心服务形象特制定本管理制度坚持公开公平公 正的原则对技术人员的业务综合素质工作表现进行全面的监督和管理 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范售后服务管理制度客户投诉管理制度等 二 1 考勤 客服中心人员工每天早上必须到签到因其他原因不

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医院客服中心工作制度和人员职责 导医的职业化培训??? 一导医的重要性??? 患者进入门诊大厅首先见到接触到的是导医所以导医的形象气质服务言语行为很重要代表着医院的整体形象??? 导医的服务好与坏直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏只有第一印象良好才能乐意接受进一步的服务否则将不愿再接受服务可以肯定的说我们的第一站服务没有到位失败了就会失掉病人时间久了流失的病人多了导致经济效益

Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level客服中心礼仪礼仪之一声音要永远从容不迫充满笑意讲话时要保持心情愉快让客户感受到你的热情你能迅速正确地介绍自己并准确地叫出客户的职务讲话时口齿清晰发音正确讲话速度快慢适中音量

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2012年上半年工作总结2012年我客服中心在的关怀下紧紧围绕提出的2012年五大工作重点开展工作认清形势提高危机意识变压力为动力扎扎实实落实好各项工作 2012年上半年工作完成总结一客服工作1提升客服服务水平和服务质量每月组织培训学习物业管理条例及相关政策法规(每月进行一次培训)2加强部门培训工作对全体员工进行礼仪文明用语培训提高客服员工的业务水平并树立良好的企业文明形象(

客服中心管理制度 总则：为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度提高技术人员的业务技能和服务水平充分调动技术人员的工作积极性大力提升客服中心服务形象特制定本管理制度坚持公开公平公正的原则对技术人员的业务综合素质工作表现进

客服中心销售话术销售话术要因时间而异因人而异1优柔寡断的顾客这种人遇事没有主见往往消极被动难以做出决定面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权充满自信地运用推销话术不断向他做出积极性地建议多多运用肯定性用语当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定作为专业的销售员你可以这样说：犹豫带来的损失要远远超过想象之中的如果你不想买什么好处也得不到对吗但如果你想

客服中心质检细则 为了使客服代表拥有扎实的业务能力良好的服务态度以及专业的服务技巧让客户服务有效的提升同时提高客户满意度以及信任度制定10000号客服中心质检规范及细则一质检团队工作职责1对质检内容进行分析找出目前存在服务业务以及流程方面问题并针对问题提出整改措施梳理相应的流程制定出引导流程制作业务应答脚本2对客服中心各类投诉工单进行总结分析找出客服中心业务执行答复脚本中不规范问题进行

华夏银行95577客服中心顾问咨询项目方案深圳市润迅商务有限二○○四年二月目 录 TOC o 1-3 h z  HYPERLINK l _Toc64971813 前 言 PAGEREF _Toc64971813 h 3 HYPERLINK l _Toc64971814 第一部分 项目背景 PAGEREF _Toc64971814 h 4