Page ? 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户接待客户接待的目标客户接待的目标就是通过热情专业的接待让客户有宾至如归的感觉消除客户的疑惑和戒备营造轻松的购车环境努力与客户建立一种朋友的关系使客户对经销商形成正面的第一印象焦虑区担心区舒适区2展厅客户接待七步骤展厅客户接待步骤顾客进入展厅前顾客接近经销店时顾客进入展厅时顾客参观车辆寻求帮助时顾客入座洽谈时顾

总服务台工作流程一日常工作1客户接待：当客户走向总服务台时总服务台工作人员应站立并微笑问好2指引方向：当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引(严禁单指指出方向)3接听：接听时当铃声超过三声接听后要说标准语(例：你好 世贸商城等)认真听取对方内容针对问题进行完整回答(严禁与客户交谈中出现脏语讽刺语及不符合规定的遐想语在接听时如有客户前来咨询应用手捂住说话筒与直面

现场销售基本流程 房地产销售现场接待是主战场如何将产品尽可能快速全面地为客户所接受销售人员的基本动作是关键本文按照整个销售流程将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍 填写客户表 客户追踪流程一：接听1．? 基本动作(1)?????? 接听必须态度和蔼语音亲切语速得当一般先主动问候阳光森林你好而后开始交谈(2)?????? 通常客户在中会问及价格

1．客户流程基本动作1) 问候接待人员第一时间主动热情问候您好欢迎参观 您好欢迎来到城市峰尚售楼中心2) 询问 确定客户类型(新老再)了解认知途径 您是第一次来么您是怎么知道我们峰尚项目地的是朋友介绍还是看到了我们的广告牌3) 讲解项目卖点介绍(沙盘样板间样板段)沙盘：开发商背景区位规划景观配套产品类别物业项目卖点样板间：户型特点交屋标准生活方式引领样板段：物业智能化小区景观楼宇外立面小

课程顾问规章制度及违规处罚明细客户接待和业绩归属：每位课程顾问在上班到后将自己名片置于前台先将名片置于前台者优先咨询违者罚款10元次前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配只要课程顾问的名片放于前台课程顾问不得以任何理由拒绝咨询违者罚款200元当到前台接待时和questionnaire一起将名片取回约了客人或学生要提前将名片取回并知汇前台基本情况包括具体时间客户或学生以便前台记

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级售楼技巧二——迎接客户客户来到售楼处时你要主动热情地上前迎接开始现场接待的第一步这个第一步是至关重要的它是你给予客户第一印象的形成时机能否推销成功第一印象的作用占一半以上其基本动作包括迎接客户入门安排入座上茶递名片等一迎接客户入门如果售楼处有保安迎接客户入门的工作一般由保安完成如果没有保安还是由售楼人员来完成1.即使你碰到再伤

二手房销售技巧好好把握就会成功一联系客户 j- c4 `) ` I7 p p9 ]0 A5 t X D由于房地产居间业务涉及的对象是房地产的交易双方寻找的客户也是双向性的房地产经纪人寻找客户的渠道与方式是通过市场调研信息的收集与发布去实现的通过具有创意性的广告信息发布引起目标客户的注意等待客户前来联系还有通过固定的交易场所接待前来买卖房屋的客户3 v P X: v4 T二接待客户- C1 C

推销学(销售)作业(客户进了我们所在的专卖店推销员热情微笑的接待客户)推销员：您好欢迎光临请问先生想买什么款式的客 户：啊我先看看推销员：嗯好的(然后跟着他)请问先生您现在使用的是什么款式的客 户：很老的款式了推销员：噢先生使用多久了使用情况如何客 户：两年了还好吧推销员：那算是很旧的了先生不打算换部吗客 户：想换但也不用那么急推销员：哦看先生衣装得体从事

店面说辞及注意点总结分析进店招呼1第一次进店的新客户A导购精神状态准备：愉快轻松面带微笑B导购站位位置准备：人员合理分布不能站在有障碍物遮挡的地方C顾客接待动作准备：顾客进店后不可以直接快步向前迎如距离在5米以内应原地打招呼2针对多次光临的老客户A导购精神状态准备：愉快轻松面带微笑C顾客接待动作准备：顾客进店后可敏捷地前迎并与客户距离保持在3米以内总之客户进店后导购员应在第一时间内主动和客户

销 售 操 作 流 程一：客户接待1：销售员看到门店外有客户时应及时起身迎向客户(注意仪表和微笑)2：在询问客户问题时销售员应精神饱满讲话声音要响亮介绍或推荐房源基本信息要准确快速3：在介绍完基本信息后礼貌的邀请客户到做详细了解4：按客户要求推荐适合客户的房源并适时的了解一些客户的基本信息(如：客户的购房目的是不是决策者付款能力购房意向目前的居住状况等)5：如果客户对的房源有兴趣则可

售后服务流程一接听要求：A您好欢迎致电枝江汇海名流汽车城服务顾问为您服务请问有什么需要我们为您服务B接听完毕后感谢您的来电欢迎下次来电二.接车问诊要求：A客户到店保安用对讲机通知服务顾问服务顾问在5秒内到达接待台接待客户(或者原地待命)B服务顾问在客户停好车后为客户拉开车门并礼貌问好您好欢迎光临并主动询问客户来意并为客户送上自己的名片(穿接待工装女性要求化装香水)C服务顾问当着客户的

前台文员工作职责时刻坚守在前台工作岗位遵守的各项规章制度做好本职工作不得随意离开负责日常来访客人的接待和登记工作应大方得体礼貌待人建立《来访客人登记表》及时登记问清客人来意及本接洽人来访人员在一楼会客厅等候和会见不要进入办公区域内谢绝闲杂人员推销人员进入普通话标准及时准确地接听转接礼貌亲切简洁清晰负责的文件处理工作打印复印传真的收发监督员工的考勤打卡情况不允许发生

参展注意事项1展前准备很重要提前准备好目录本名片订书机订书钉笔记本笔计算器报价表等由展会小组长负责统一收集好每天展会人员要按照提前预定时间到预定地点集中出发2. 注重形象礼仪注意行为举止服装上尽量做到统一任何一个参展人员都是代表企业面对客户的个人行为举止如何对企业品牌而言并非小事一桩员工的素质反映企业文化企业文化差劲的客户也会敬而远之3. 接待客户一定要热情礼貌微笑面对见面要说您好表示对

前台接洽之道——眼观六路耳听八方前台标准·中等个儿·眉清目秀口齿伶俐·秀外慧中才德兼备前台着装·上身：套装或衬衫下身：短裙或西裤·鞋： 中跟皮鞋或中跟凉鞋·袜：肉色丝袜(无划痕)或白色棉袜前台仪容·头发梳洗整齐干净不戴夸张的发饰头发不掩盖眼部或脸部·淡扫娥眉轻涂口红轻抹胭脂 接洽流程 客户进门——立即起身——微笑迎上——问候客户——引导客户入座——送上茶水——递上——询问客户——

北京现代特约店展厅管理及客户接待工作基本要求 环境建设及维护整体VI标实及设施(店头灯箱大小塔式标志展厅主背景墙)要求：店头灯箱保证整洁完好无污渍无破损颜色鲜艳符合VI标准无褪色灯光完整大小塔式标志整洁完好无锈蚀无破损外打灯光齐备LOGO灯箱完整颜色鲜艳符合VI标准展厅主背景墙墙面平整主体完整墙面整洁外打射灯工作正常夜间按要求亮灯(吊顶筒灯店招灯箱大小塔标LOGO灯箱大塔标外打灯)功能停车位

客户开发客户开发主要是挖掘潜在的客户主要是通过一些网络途径或者是其他人的推荐进行客户的开发在销售过程中的潜在客户开发步骤中最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系只有当销售人员确认关系建立后才能对潜在客户进行邀约客户接待接待客户一般说的展厅接待有两种情况一是完全陌生的客户拜访二是已经预约的客户拜访对于陌生的客户拜访注重的是第一印象为客户树立一个好的第一印象由于客户通常预先

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级师者 授知解惑 道者 修行论理金牌课程 学为所用4S店销售技能深度培训系列课程之客户接待流程长点好了解需求提供解决方案思考一下：客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好如何让顾客待长点思考一下：你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定(是否在展厅买车或者接受服务)你认为接待(注视微笑点头打招呼)仅仅是值班销售顾问的工作还是特

迎候客人及流程： 1迎宾按规定着装按照站姿要求站立于指定位置等候客人的到来 2有客人到达时面带微笑迎上前并向客人问好和表示欢迎及时询问客人是用餐或洗浴 中午晚上好欢迎光临 您好贵宾请问用餐还是洗浴3如客人洗浴将客人带电梯间将电梯门打开 您好贵宾请进三楼有人接待您4如客人是用餐询问客人是否有预订如有预定要核实清楚再带客人到指定位置 您好贵宾请问有预订吗

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级房产部经纪人回流培训——客户接待客户接待41420221房产部经纪人回流培训——客户接待 目 录店面接待接待橱窗接待网络客户接待41420222房产部经纪人回流培训——客户接待在接待上门客时： 应站起身作自我介绍关键是笑脸迎坐开场白：如您好我能帮到您店面接待41420223房产部经纪人回流培训——客户接待请客人