单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级物业管理知识培训《投诉处理》投诉处理之技巧 一对待住户投诉应持的基本态度真心诚意 二 处理投诉的基本原则 ? 真心诚意地帮助住户解决问题 ? 决不与住户争辩 ? 不损害管理处的利益 三．住户投诉的类型 ? 对设施设备的投诉 ? 对服务态度和服务质量的投诉四．处

东方家园建筑装饰工程有限 客服部培训 一工作流程 二各部门处理投诉的方法 三工作报表的操作和执行 目 录接待受理顾客投诉流程图. 一工作流程顾客投诉(来访来函)分客服主管业务服务类投诉顾客投诉处理结果反馈客服部由总部做回访总部客服部主管工程质量投诉工程质检投诉分经理解决顾客投诉程序流程图家园总部总部城市经理各部门经理负责处理顾客投

附件医院投诉登记表投诉方式：□来电 □来访 □来信 □其他 投诉人与患者关系患者患者性别患者年龄住院门诊号投诉时间被投诉科室人员联系邮政编码地 址投诉内容 记 录 人： 记录时间： 投诉人签字确认：调查核实情况：记录： 年 月

客服跟单及投诉处理技巧培训会议时间：2005年8月8日下午4：00-6：00参加人员：各连锁客户服务员会议主讲：白雪会议记录：肖茜蔓一售前咨询的标准语言1你们的操作程序是怎样的答：您可以带着平面图到我司来同设计师沟通一下如没有平面图可以先去给您量房然后我们会根据您家的面积决定出图的时间一般三天会出好平面布置方案及一份详细的预算报价我们的前期工作都是免费的2你们居众同其它装饰有

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级投诉与争议处理技巧邱胜杰 2011.5.24一投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务即实际情况与客户期望的差距即使我们的产品和服务已达到良好水平但只要与客户的期望有距离投诉就有可能产生一投诉产生的原因1?在使用服务过程中有人岐视或小看他们没有人聆听他们的申诉2?没有人愿意承担错误或责任3?因为某人的失职令他们蒙

单击此处编辑母版标题样式编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级20161124??VOLTE通话质差吞字投诉处理日期：2016.11月VOLTE通话吞字杂音处理MOS质差影响因素MOS的主要影响因素包括：语音编码覆盖干扰切换邻区基站负荷基站故障传输核心网测试终端人为操作失误等通过SEQ平台筛选MOS值差小区进行分析处理结合以下图表可快速定位MOS值差原因查询站点告警及故障排查无告警无故障干扰排查

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1请把调到震动位置2请不要在会场吸烟3请不要走动静股份有限 在管理和服务过程中我们经常会遇到业主商户和消费者投诉的情况对于投诉有的人能够从容处理而有的人则束手无策没有章法甚至引发冲突损害外部形象那么我们应该怎样应对和处理投诉呢如何处理投诉(2010.11.30) 通过学习和探讨使大家了解投诉产生的原因和投诉人投诉的目的掌握处理投诉的基本步骤和处理投

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.upsales广州朴石咨询有限主讲导师：陈毓慧转怒为喜—客户抱怨投诉处理技巧.upsales1广州朴石咨询有限关于学习的效率动作3天后能记住的内容听5听看10听看写15听看写想30听看写想模拟演练50.upsales2广州朴石咨询有限学习的五个层面行动总

PAGE2 NUMPAGES20投诉处理流程及案例分析 概述我们平时处理的投诉大都是有关4G上网卡本之类设备使用方面遇到的问题一般来说投诉的用户会遇到如下这些问题：网速慢无法连接设备易断线或者无信号等等与我们平时测试时一样造成这些现象出现的原因大同小异像弱覆盖无覆盖切换频繁干扰等平时经常接触到的原因当然投诉中也会出现其特有的问题：设备损坏用户操作问题用户电脑问题以及SIM卡业务方面

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级资深顾问：丁兴良让投诉与抱怨成为服务提升的台阶国内大额产品营销培训第一人中国客户关系管理专家中欧国际工商管理学院EMBA授权课程为：《SPIN SELLING SIKLL》《销售管理的7个秘诀》出版书籍为：《SPIN—顾问式销售技巧》《大客户销售》丁兴良 Tink Ding Johnson Johnson 92-9

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级投诉处理与技巧1主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析2主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析3什么叫投诉客户对产品服务等产生不满而引起的抱

投诉处理流程客户投诉处理存在一定共性可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户安抚客户情绪充分道歉(如有必要)搜集足够的信息给出解决方案征求客户意见跟踪服务客户当众投诉抱怨的传播力会非常强其它客户的情绪会受到影响将客户带离现场进入到独立的空间如客户接待室等安抚客户情绪对于客房的心情表示理解如请您先消消气我非常理解我要遇到这种情况比您还着急……鼓励客户倾诉认真倾听重要经过适时重复如您说的是

投诉处理流程及案例分析 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc162943758 投诉处理流程 PAGEREF _Toc162943758 h 1 HYPERLINK l _Toc162943759 1投诉处理流程 PAGEREF _Toc162943759 h 2 HYPERLINK l _Toc162943760 1.1 投诉信

常见投诉处理投诉的分类1.1按投诉紧急程度划分1) 加急投诉：各类现场投诉事态影响严重的投诉对此类投诉的回复时间应在2小时内相关部门的回复时间应在1小时内A：现场投诉：学员在现场急需解决的各类投诉如前台报名大厅教室内上住宿部等学员聚集的场所发生的学员纠纷学员与工作人员的纠纷学员紧急事件摔伤食物中毒生病等B：危机公关投诉：投诉人是媒体或要员投诉人声称要曝光媒体或有此意向由多人参与的集体

ESRVCC高时延投诉处理案例目录 TOC o 1-3 h z u  HYPERLINK l _Toc463964543 ESRVCC高时延投诉处理案例 PAGEREF _Toc463964543 h 1 HYPERLINK l _Toc463964544 一投诉现象 PAGEREF _Toc463964544 h 1 HYPERLINK l _Toc46396454

一客服工作原则(一)处理投诉的基本原则客服应正确认识投诉玩家对本游戏投诉是正常现象也是对游戏信任的再现如果玩家对游戏没有好感出现问题根本不会来投诉马上就会流失的所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证也是我们留住玩家的重要方式因而客服在处理客户投诉时应注意遵守下列三项基本原则1真心诚意地帮助玩家解决问题玩家投诉说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞说明玩家某些需求尚未被重视客服应理解玩家的心情同情

客户服务技巧与客户投诉抱怨处理能力提升培训【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级汽车销售顾问话术手册之9跟踪服务与投诉处理：hnmcy2008126跟踪服务Q 2A通过这次服务您一定对我们接待的专业接待留下很深的印象是吧技巧：应用诱导性的语言激发客户的心理认同下面的设问均是从这样的角度出发得到的结果也是我们所预期的是的Q 3A您一定对我们维修人员专业负责的态度和工作质量表示了肯定是