运维部奖励标准和方案根据目前情况为了明确建立各项标准和制度经决定建立有效的奖励机制进行目标管理奖励提成：每个项目运维人员必须每周将各运维部涉及的运维情况以及解决的问题汇总至EPC事业部进行存档管理并及时回访客户无投诉客户满意率达到90以上的根据运维各部人员情况予以奖励没维护一家客户反应良好无投诉情况月末根据记录予以200—1000元不等的奖励方式将奖励发放至当月薪资.投诉

金牌服务1降低客户的流失率2用心服务就会把顾客转换成客户3可以减少客户的不确定购买4顾客会扩大购买量5帮助客户引发转介绍6扩大正面传播7可以减少负面的传播8提高客户的满意度和忠诚度一金牌服务带来的价值和好处1帮助客户解决问题2迅速响应客户的要求3始终以客户为中心4持续提供优质的服务5设身处地的为客户着想6提供个性化的服务7对客户表示热情尊重二金牌客户服务7大标志1先处理心情再进行销售2每个人每

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意度研究模型一为什么要顾客满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外将越来越已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)因为从营销的角度来看新兴市场的主要工作是吸引客户但当市场进入成熟期时保持客户显得重要得多因为流失一个客户的损失比新增

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何提高工作效率的工具使用和方法交流如何做一个合格的客服人员客户服务 　　　客户服务(Customer Service)是指一种以客户为导向的价值观它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素广义而言之任何能提高客户满意度的内容都属于

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第页主讲人：段海峰1客户关系管理客户是什么客户有哪些权利客户有哪些需要本月我们有多少回头客本月我们流失了多少客户我们又该怎样来养护好我们的客户2客户的期望 车主一般情况下会对我们的维修服务有如下期望：真诚的对待准确可靠的故障诊断合理的收费快捷有效的维修3高档车客户：注重品质服务注意环境舒适性注重受到特别尊重针对这类客户

大客户销售培训大客户销售培训主要通过营销大客户培训课程来帮助大家了解以及学习营销知识以及技巧合理运用到工作中我们很多经理人都知道——满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验而且13的人会将自己的不满经验告诉其他20个人也就是说会有11.3个人听说据美国著名学者雷奇汉的研究：如果企业能使客户跳槽率降低1企业利润就会翻一番国际某著名保险通过分析和

如何提高客户满意度 - 客户是企业的命脉而一个企业要长期稳定的发展必须要达到内部客户外部客户双满意应主动了解客户需求站在客户角度规划服务工作要认识到服务工作实际上是一个市场运营规范的问题由于服务工作是个系统工程涉及前台服务后台支撑网络质量新业务和人力资源等方方面面因此要求各部门积极协作发挥

单击此处编辑母版标题样式用感动服务提升企业竞争力「课程研修主题」服务塑造企业竞争力感动服务让客户忠诚客户期望与服务策略服务接触的关键时刻服务质量的量化管理客户抱怨的应对补救服务塑造企业竞争力服务特性以及对应策略服务能让有形产品增值服务企业的核心竞争力提升竞争力的五个方面从服务的特点谈起服务无形性异质性同步性易逝性所有权顾问咨询航空小卖店化妆品汽车清洁剂饮料盐教学投资广告代理实体主导服务主导

销售作业指导书一目的：为了加强销售过程的管理进一步提高客户满意度特制定本规定二范围：本危化品的销售服务过程三职责：贸易部负责与客户洽谈沟通合同的签订及合同的实施四操作流程售后服务洽谈签订合同接单采购销售五工作内容：4.1.洽谈：销售人员通过与顾客的沟通(面谈联系)了解客户对产品质量价格等的要求以保证提交的合同方案能最大限度的符合客户的需求4.2.签订合同：将与客户洽谈情况及客户需求组

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务(Customer Service)是指一种以客户为导向的价值观它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素广义而言任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内(客户满意度是指：客户体会到的他所实际感知的待遇和期望的待遇之间的差距)Pulte(普尔特)简介Pu Pulte(普尔特) lt

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级开发新客户需要 100小时10000元(成本) 失去客户只须1分钟一个不满的客户会告诉10—20人100-1=0一个投诉客户背后有25个不满意客户是

‖ 南宁移动客户市场细分咨询项目报告 ‖南宁移动客户市场细分咨询项目报告 南宁移动客户市场细分咨询项目报告 二Ｏ一Ｏ年十一月十九日市场竞争的根本问题是什么满足需求满足未被满足过的需求满足超出期待的需求客户期望客户获得市场平均期望产品价格成本愤怒不满意平衡满意喜悦客户价值感受我们提供的价值隐性需求抱怨显性需求出租车如何满足客户期望成本：基本需要价格：基本要求价值：期望超值：超乎期望安全迅

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 如何维护老客户 管理大师彼得.德鲁克告诫我们：衡量一个是否兴旺发达只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了 引言：一. 什么是老客户老客户的定义 顾问的业绩来源主要有两部分：一类是新客户另一类是原有的老客户即已经购买过雪铁龙汽车使用后感到满意没有抱怨和不满或虽然有抱怨和不满经顾问加

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客抱怨处理顾客抱怨有那些请列出顾客抱怨的主要原因一对待客户抱怨的正确认识把客户的抱怨视为经营的资源沉默的顾客才是我们最大的隐患顾客的满意度影响其购买行为二造成顾客抱怨的主要原因：顾客不满意顾客所购买的产品顾客不满意销售者所提供的服务对代理人的不满意来自于:1夸大产品功能未明确说明条款2收费后延迟进单出单后不及时

我整理的一些希望能用得上 《如何防范老客户流失》一些高层管理人员经常诧异地说：不久前与客户的关系还好好的一会儿风向就变了真不明白客户流失已成为很多企业所面临的尴尬他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补但当问及企业客户为什么流失时很多企业老总一脸迷茫谈到如何防范他们更是诚惶诚恐　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素

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企业如何做好售后服务2002-5-13 12:59:56售后服务是产品被销售后由厂商销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训产品调试问题咨询客户回访产品维护和升级等服务其服务质量评价标准是客户满意度一明确售后服务的重要意义1售后服务是一次营销的最后过程也是再营销的开始它是一个长期的过程大家要树立这样一个观念一个产品售出以后如果所承诺的服务没有完成那么可以说这次销售没有完成一旦售后服务很好

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