家政服务操作流程图客户来咨询登记介绍服务项目登记客户信息洽谈协商并签订家政服务合作协议 派遣家政人员上门服务分析调查找出原因提出改进措施或解决意见向客户发出《消费者意见反馈表》若对服务质量不满意启动质量改进程序 满意 不 满 意若对服务质量满意存档保存Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discove

如何满足客户的期望【本讲重点】1客户的期望值2客户的满意度3客户服务的循环图 　　一客户的期望值 　　每一个人对他周围的环境事物人等几个方面都有一种期望而这种期望根据个人的情况不同也各不相同而造成客户期望值不同的主要原因有： 图 4—1 客户的期望值 　　(一)过去的经历由于每一个人的经历不同而导致他的要求也各不一样相对而言经历越少的人期望值就相应地越容易被满足而经历越多的人往往就不容易被满

客户满意度调查表尊敬的客户：非常感谢贵单位一直以来对我们工作的支持为了使您今后在我所办理检验等相关业务时更顺利快捷和得到更好的服务我们期望通过这份调查表能得到您对我所的坦率评价和宝贵意见我们将一如既往秉承客户至上的服务理念不断改进我们的服务措施和提高服务质量把我们的工作做得更好非常感谢您的配合

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级移动客户满意度研究计划书1项目特征分析满意度考评模型满意度改进模型结果模拟满意度测量方法论2移动满意度可能的分析角度竞争角度移动浙江联通浙江小灵通各类SP(主要是增值服务的竞争)客户满意度研究品牌角度全球通神州行本地卡动感地带金卡神州行浙江联通对应的品牌小灵通考核角度各部门各分用户类别角度VIP个人客户一般个人

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级四有效处理顾客的抱怨与异议关于投诉的真与假如果没有顾客投诉这表示我们的服务或产品有良好的水准损失一个顾客对我们来说不会有太大的影响虽然我们能够替顾客解决了问题做到了最好 顾客们仍然觉得是我们不对他们一样不会再购买我们的产品或服务我们不应让顾客容易投诉一个好顾客的自白你们都说我是好顾客因为我从不挑剔你们服务的好坏当我走入一家餐馆

游戏客户服当前游戏市场的竞争越来越激烈越来越残酷目前游戏制作商都非常策划问题成本问题技术问题人才问题而往往忽略了客户服务这个长期生存的命脉事实上玩家才是真正的老板如果丧失了玩家就失去了生存的基础所以给玩家提供卓越而周到的服务是发展的重要策略必须重视玩家服务1.优质服务对企业的影响好提供优质的服务的其玩家会平均转告5个人通过有效解决玩家的问题提供优质服务的会使9

单元概述本单元涵盖了第 4 章了解销售与营销流程部分的了解销售流程主题它讨论了销售流程的各个阶段了解销售与营销流程运用技巧从解释销售流程的重要性开始企业组织的主要目标是确保收益的稳步上涨为了达到此目标企业组织销售产品服务因此具备高效的销售与营销流程对于这些组织是至关重要的能帮助他们联系客户并说服客户使用他们的产品服务此外此流程需要用定期反馈和良好的售后服务确保客户满意度营销流程用于准备在市场

由于长时间从事话务工作嗓音有损而且客户感知较差容易造成监听差错. 如果使用假嗓接时也会给你一种饱满充实的感觉很大程度上降低了用嗓疲劳同时也大大提高了客户的满意度.养成微笑的习惯

The Service of Zhu Rui单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级交行银行南京分行柜面人员服务礼仪与技巧上海思沃金融培训中心朱锐 案例分享 需求满足第一部分41920223一案例分享 您如何看待这件事 如果是您如何处理这件事情 给我们的启示 客户到底要什么41920224二如何让客户满意让客户满意就是让客户------------------

《客服工作职责》：一1有责任心认真2做事细心有耐心3具有多面性(性格)4会做详细的记录5稳重遇事不惊不躁6对所销产品专业客服人员必须明白我们是的最后一个程序任何问题在我们的手里必须解决所以要求客服人员必须有责任心认真对待每一通你在中的一个小失误很可能会毁掉整个要把别人的事情当自己的事情来做用任何方法做到让客户满意损失降到最低二客服经历的几个心态过程1害怕接到售后的

吧台接待服务 案例：我认为要做好一名合格的吧台接待服务人员在工作中除了具备良好的心理素质沟通及应变能力之外服务接待人员的服务意识也是非常重要的 一次就因为我们吧台接待服务人员的服务意识不高导致客户对我们的服务接待不满意客户进入大厅内我们只顾着给客户提供茶水并没有注意到旁边没有销售人员接待可是吧台接待服务人员也没有询问客户是否需要专业的销售顾问就让客户在沙盘区自己看沙盘时间过了几分钟依然没有

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级

E-mail：______________ 银行：_______ 日期：_______ 本研究的目的是分析中国银行业的服务质量服务价值服务安全性服务复杂性服务方便性客户满意度等与客户忠诚度之间的关系在此我们非常感谢您对本研究的支持同时做出郑重承诺调查采集的所有信息仅用于学术研究不用作任何商业用途调查不会针对任何特定的银行和个人我们对问卷涉及的信息严格保密请尽量回答所有问题并在相应的位置处打

Edit Master Title Style levelMcGraw-HillIrwin?2003. The McGraw-Hillpanies. All Rights ReservedChapter4Customer Perceptionsof ServiceCustomer PerceptionsService Quality Customer SatisfactionServic

人力资源管理重在提升客户满意度 —— 搭建HR 的四三二一服务体系　　知识经济时代对定位于咨询服务部门的人力资源部来说该如何提升内外部客户满意度如何帮助企业提升绩效如何挖掘人力资源管理工作的潜在价值呢人力资源管理的四三二一服务体系将为你打开新思路　　传统的人力资源管理部通常都以招聘培训考核薪酬等职能模块作为岗位分工各岗位人员仅针对所管辖范围内的职能模块开展工作也可以称之为围绕事来开展工作这样

5．5．1 5．4．18．2．1 6．36．45．5．15．4．17．27．2．27．2．3职责权限质量目标 顾客满意度测量基础设施(办公室)工作环境职责权限质量目标合同签订与合同评审查合同评审顾客沟通本部门主要职责为售后服务包括空调系统检查维修顾客满意度调查工程执行中配合机房配备施工等方面质量目标：顾客满意率98 考核：目标实现提供顾客满意度调查表针对主要客户发放收回4份调杳内

前 言随着市场竞争的加剧服务成为企业创造价值的重要环节服务的转型也是xx电信实现战略转型的重要组成部分.技术服务人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一对客户满意度的影响日趋增大.为切实提高技术服务水平提升客户可感知的服务质量从而整体上提高xx电信技术服务品牌根据相关会议及文件精神特制定此规范. 本规范的适用范围为xx省电信技术服务人员在客户端的操作服务. 本规范指

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级14.顾客不满处理威海尔脉思电子有限■ 目 的接收顾客的不满后能够及时的处理查找出根本原因制定相应的对策从而提高供给顾客产品的质量和顾客对我们的满意度14.1 适用范围适用于顾客处发生的不满事项的处理14.2 用语定义不满处理：指不满的收集调查了解原因实施对策等原因14.3 责任和权限14.3.1 品质管理部署长 14.

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务(Customer Service)是指一种以客户为导向的价值观它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素广义而言任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内(客户满意度是指：客户体会到的他所实际感知的待遇和期望的待遇之间的差距)Pulte(普尔特)简介Pu Pulte(普尔特) lt

文件编号 ：XCS-CSI-P004(02) 签署人： 日期： 部 客户满意 度测评 产品系 列 手册—— 问卷 与抽样 设计工 作 上海卡森 企业管 理咨询 有限公 司厦 门分 图六：供电企业CSI 指标体系结构 供电 CSI 指标体系包括： （1 ）一级指标：指供电综合 CSI （2 ）二级指标： 供电客户 的期望 客户对形象的感知 客户对质量的感知 客户对价值的