Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelSchool of LogisticsClick to edit Master title styleCSUFT第三章 供应链客户关系客户关系管理概述1供应链客户服务2供应链客户价值3安得物流支持课程School of Logistics学习目
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第七章 供应链中供应商与客户关系管理 供应链管理在于实现供应链各节点企业之间的紧密联系与合作而选择良好的合作伙伴与做好客户关系管理是实现这一目标的关键 本章分析: 供应链合作伙伴关系 合作伙伴的选择 客户关系管理第一节 对企业合作伙伴关系的认识一企业合作关系的几种形式买卖关系60年代
案例学习与思考 相关知识.1供应链管理的产生和发展2. 供应链管理的内容 供应链管理的目标在于提高用户服务水平降低总的交易成本并且寻找两个目标之间的平衡(这两个目标往往有冲突)供应链管理包括以下5个方面的内容 ⑴计划 ⑵采购 ⑶制造 ⑷配送 ⑸配货.5 供应链管理系统的体系结构和功能.5 供应链管理系统的体系结构和功能第2单元 客户关系管理图 CRM对企业与客户间关系三个阶段
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三节 供应链物流1一供应链管理基础概念1.1 物流术语国家标准供应链 supply chain是指生产及流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构 供应链管理 supply chain management (SCM)是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流物流信息流资金流等并进行计划
直链模式链状模型I链状模型II供应链的方向供应链的级EB1·.. 采购A3 需求驱动的生产计划A4 JIT精细生产B2 先进技术C3 敏捷组织结构调整适应性策略回路压低商品价格错认为便宜就能卖出 合刺作激开新发的产需品求第四节 供应链系统构建提前期的安全期Ls(周)97排名=质量成本(元件)可能的目标市场供应链能改变评价标准需求特征 低(每一目录10到20个) 10-25 匹配第
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第3章客户关系管理能力第3章 客户关系管理能力3.1 客户关系管理能力的界定3.2 客户关系管理能力评价指标体系3.3 客户关系管理能力对企业绩效的影响3.4 提升企业客户关系管理能力的措施3.1 客户关系管理能力的界定3.1.1 客户关系管理能力的含义3.1.2 客户关系管理能力的构成3.1.3 影响客户关
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网络经济与企业管理主讲人:李小明第三章 客户关系管理掌握客户关系关系管理的概念产生背景以及客户关系管理的含义了解客户关系管理的基本流程和支持流程掌握客户关系管理的系统架构以及支撑客户关系管理的技术了解客户关系管理的实施步骤和实施条件本章目标利用CRM提升客
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 供应链战略及供应链的构建3.1 供应链战略及其匹配3.2 供应链的设计3.1 供应链战略及其匹配一供应链战略的概念二供应链战略与竞争战略匹配一供应链战略的概念确定原材料的获取和运输产品的制造或服务的提供以及产品配送和售后服务的方式与特点与此相关的活动包括了采购生产销售仓储和运输等从价值链的角度看供应链战略详细说明了生产
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级供应链管理南京交通职业技术学院第三章 供应链的构建第三章 供应链的构建为了提高供应链管理的绩效除了必须有一个高效的运行机制外建立一个高效精简的供应链也是极为重要的一环虽说供应链的构成不是一成不变的但是在实际经营中不可能像改变办公室的桌子那样随意改变供应链上的节点企业因此作为供应链管理的一项重要环节无论是理论研究人员还是企业实际
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