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前台接待服务方案接待作为涉外窗口须经常性与客户接触具有较重大的责任接待直接代表整体形象和服务质量因此接待必须严格遵守接待工作规范反之则会造成严重的不良影响有鉴于此特制定接待工作规范细则对接待工作进行细化具体化(一)接待的服务标准服务目标一)服务标准1身体面部手部等必须保持清洁避免异味的产生2上班前不吃诸如生葱生蒜韭菜等宜散发刺激气味的食品保持口气清新无异味3头发要清洁整齐无头屑发型自然美观大
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服务接待制度(一)端正接待工作态度重视文明接待工作本着:热情耐心负责的精神禁止生粗冷硬推言行(二)对接待外来咨询的人员都必须首先认真了解病情做到:无论何时来访随时给予接待来访无论干部群众态度好坏一个样坚持谁接待谁负责落实(三)坚持自办转办联办指导办相结合的原则对咨询者出的问题和要求能立即解答的就当即答复对不了解的问题既要坚持医学理论原则又要说明原因做好解释工作(四)绝不允许对群众来访互相推诿或置之
吧台接待服务 案例:我认为要做好一名合格的吧台接待服务人员在工作中除了具备良好的心理素质沟通及应变能力之外服务接待人员的服务意识也是非常重要的 一次就因为我们吧台接待服务人员的服务意识不高导致客户对我们的服务接待不满意客户进入大厅内我们只顾着给客户提供茶水并没有注意到旁边没有销售人员接待可是吧台接待服务人员也没有询问客户是否需要专业的销售顾问就让客户在沙盘区自己看沙盘时间过了几分钟依然没有
会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范1.会议服务的筹备1)与会议承办单位负责人沟通协商详细了解会议的性质会议内容规格档次举办的具体时间人数场地大小用餐标准有无旅游安排会议付款人和付款方式等2)会议服务负责人根据承办单位提供的制定详细的接待方案方案包括会议的活动安排时间进程会场布置会议宣传等内容方案确定后提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员然后填写会议
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级西餐接待服务第一节 西餐概述第二节 西餐的基本服务方式第三节 西餐零点服务第四节 西餐宴会服务学习目标1了解西餐的发展概况西式菜肴的特点掌握西餐与中餐的区别2掌握法式服务俄式服务美式服务及英式式服务方式3掌握西餐零点服务程序 4了解西餐宴会服务程序5掌握咖啡厅酒吧的服务程序第一节 西餐概述西餐在中国的发展西菜知识西餐
南方腾星VIP服务接待规范杨年红2009-12-10 目 录第一章 礼仪 第二章 服务流程 第三章 接听 第四章 点餐 第五章 其它服务分享第一章 礼仪规范 第一章 礼仪 个人形象塑造头 发 面 部 指 甲制 服袜 子
中班领班工作程序1、1:45pm---2:00pm 签到。在钥匙领用本及传呼机领用本上填写领用时间, 将更衣室钥匙 上交客房中心。2、2:00pm---2:10pm 查看交接班本及会议记录本,查看客情状况,留意VIP 房号及团队房号,接受楼层主任下达的工作指令。检查服务员的仪容 仪表,布置当天工作任务。并讲明工作要点及注意事项。3、2:00pm---5:00pm 巡查公共区域情况并及时安排人员
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