单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级IVR绩效分析与改善王明潭议程IVR对呼叫中心的意义IVR菜单设计菜单设计的基本原则个性化化服务与自助服务IVR设计与话务员技能匹配IVR录音与上线IVR持续优化IVR效果评估IVR的数据分析与改进IVR分流---短信与专属号IVR的宣传引导组织制度与规范
绩效管理中的员工行为分析与改善(二)二员工心态建设 上面已经零星的讲到了如何改善员工心态集中起来最重要的有三点内容: (一)取信员工 1员工对绩效管理的态度:从希望到失望 我们发现在很多企业的绩效管理中普遍存在着虎头蛇尾的问题在绩效管理导入的开始阶段从企业高层管理者到直线经理和人力资源经理都十分严格地按照绩效管理制度的要求执行绩效管理的运作但是随着时间的延伸绩效管理可能会产生出一些问题而也
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级欢迎各位红谷精英零售终端绩效运营管理之 -- KPI分析与店铺诊断技术明确销售指标管理与销售业绩分析的差异点并掌握从总-分-终端店铺三位一体的销售指标管理基本方法2.掌握店铺零售KPI数据有哪些怎样计算怎样评估并从各KPI的 关联程度上诊断出问题的方向所在并结合店铺现场巡视确认真实度制定改善计划4.掌握秉承KPI
绩效分析的意义中国人寿保险股份有限个险销售部2004年3月1主要内容定义客体主体时间原因(必要性、可行性)2绩效分析的定义通过建立一定的指标体系,分析在特定内外部环境下,关键指标所反映的个人代理人队伍业绩表现和经营水平及其与预定标准的差异,发现问题,找出原因,为上级传递重要信息和提供决策依据,为业务一线提供有指导意义的工作建议。3绩效分析的客体分析谁:个人代理人队伍服务谁:对本级和上级
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第七章 测量分析与改进第一节 引言第二节 标准内容理解第三节 评价要点和实施难点提示第四节 案例评析测量过程——确定量值的一组操作主要包括以下方面:(1)正确识别选择收集整理数据和信息以监测过程的日常运作及组织的绩效(2)通过数据对比和信息分析的结果以支持组织的经营战略决策和创新(3)建立和完善绩效测量系统以适应组织战略规划
職責什麼作業可以改善12設計設計流程是否合理 有無DR公差與規格之訂定合理否設計變更是否通知周延資料之管理妥當否整理整頓是否定期做整理整頓不要的東西是否整理好 清理好必要的東西是否放置最適位置有否五S運動 它又被執行得如何要知道 垃圾堆裡做不出好東西(三)有關工具及設備方面的 第三階段 ? ? ? ? ? ? ? ? 實作 讓他做做看–
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梁興南 2002年12月 承諾 以身作mitment Demonstration管理者群象主管更換 員工異動 表格格式問題 D效標:著重員工完成那些工作員工的産出産值如:打字員每分鐘的字數錯誤率自評步驟一:.實例某位人事經理2002年的業務目標0202014020601梁興南 2002年12月工作職責技能提昇元月梁興南 2002年12月梁興南 2002年12月確定主管與部屬
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级北京瑞肯咨询 T:010-65031526 F:65031506 .ruiken recruiken 绩 效 管 理张思源北京瑞肯咨询人力资源管理专家20031024北京瑞肯咨询 T:010-65031526 F:65031506 .ruiken
系统思考绩效与绩效管理体力工:完成了分配的工作任务任务清晰焦点:这个工作怎么做把这件事做的最好的办法是什么局限性:任务边界的模糊化你的任务是什么应该是什么你觉得怎样做才能有所贡献在你执行任务上有什么障碍应该被排除 具有鼓舞性和奖励性绩效考评是指一套正式的结构化的制度用来衡量评价并影响与员工工作有关的特性行为和结果考察员工的实际绩效绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统它是
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