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房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2. 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住xxxx酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3. 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演示5. 介绍防
酒店客房部培训房间介绍程序1.?? 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2.?? 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住迎祥文化酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3.?? 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4.?? 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演
房务部培训 一房务部的管理范围:1楼层客房区域楼层客房区域是客房部管理的主要范围其工作内容主要有:a楼层服务班次的编排和各班工作任务的安排b客房的整理和清扫c房间的检查d客房设施的维护保养e客房钥匙的管理f客房酒水的管理g客房布件的管理h客房安全的管理以及提供檫鞋送洗衣等各项客房服务2公共区域:酒店的大堂庭院公共通道餐厅电梯商场公共卫生间等主要的工作内容有:a上述内容的卫生管理b酒店内外的绿
客房部楼层工作流程早 班1配带对讲机(注:必须反复试音保证和吧台连机)2开前班会(注:该班次的计划卫生分配和人员楼层的分配和卫生要求)3接班(注:接清上一班次交下的内容和未处理的事并且要问清楚上一班次交下的工作内容的要求以免造成工作脱节)4整理布草车及所需物品(注:大单间物品的配备不宜太多做计划卫生所需的工具清洗卫生间擦尘等物品)5到吧台拿层卡并核对房况确定房况后开始做房6做房:①让房间足够通风
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客房清洁卫生程序及标准 (客房服务员基础知识培训之一) 制 作:客 房 部 时 间:2010年10月
客房清洁卫生程序及标准(客房服务员基础知识培训之一)制作:客房 部 培训 提 纲一、客房清洁卫生质量标准二、早班服务员工作职责三、早班服务员工作流程四、房间清扫前准备工作五、客房清扫程序及标准六、住客房清扫(含房间小整理服务)七、空房清扫八、中式做床的程序和标准九、房间自查一、客房清洁卫生质量标准感官标准视觉标准触觉标准嗅觉标准听觉标准生化标准 温度(1822摄氏度) 湿度(夏季50%,冬季4
客房清扫的顺序(1满足住店客人的需求2保证总台的售房3方便工作调高效率4有利于客房设施的维护和保养)请即打扫房挂有:MAKE UP ROOM的房间或客人口头上要求打扫的房间应优先安排清洁整理满足客人的要求总台房务中心或领班指示打扫的房间VIP房间退客房普通住客房空房长住房应与客人协调定时打扫客房清扫的基本方法从上到下 从里到外 环形清理 干湿分开 先卧室后卫生间 注
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