附件五. 维系挽留服务流程图1新入网用户回访CRM系统自动生成每日回访任务坐席服务经理呼出结束任务生成3日内回访完毕他人转让代接不方便否否是是是否接通通确定二次回访时间建议用户更名过户是否机主根据用户拨打记录情况确定二次拨打时间1.告知用户的品牌归属2.核实客户基础3.核对客户现用套餐4.建议用户修改密码5.业务推荐6.对办理业务营业厅环境营业人员服务进行满意度调查)2话费
针对移动在当地开展的25元宽带年缴300元还真是难有破解之法在此请教各位朋友如何操作之? ? 现有本地的应对是:融合套餐我的E家E9-109的基础上再进行部分话费优惠进行破解如果在用户不接受融合方案的情况下用单个电信天翼宽带产品去破解显得有些把大盘整个都打掉了如果把电信单产品宽带优惠到60元2M都已经是超优惠了要降到与移动25元宽带同等资费显得有些下不了手感觉只能从用户使用的感知上(速率
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级版权所有 ? 2010 中国电信学院单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级VIP客户服务经理维系挽留实战移动业务宝典培训2小记者:两个人一组互相采访:在电信工作多久参加本课程的目标分享一个被别人服务的客服体验3角色定位我的角色:协助您学习但不能替代您去学
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中国联通移动业务客户维系挽留市场营销部主讲人:鲁东亮1前言开发增量是发展维系存量也是发展 ——常小兵董事长增量市场需要经营存量市场也需要经营 ——尚冰总裁客户维系挽留是一项系统的精细化营销工程
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级电信行业基于数据挖掘的维系挽留体系方案介绍 维系挽留整体框架 客户全景视图 客户维系挽留 客户价值提升 基于生活圈的客户营销 营销策划和执行 效果评估目录 整体框架 客户全景视图 客户维系挽留 客户价值提升 基于生活圈的客户营销 营销策划和执行 效果评估目录整体业务框架整体体系架构体系功能结构统一数据采集平台ODS管理系 统
一基本接待流程接待受理特约维修 其他特约服务做好记录 做好记录开具维修工作单 通知责任部门 通知工程维修 客服中心回访服务结果立即维修 预约维修 记录服务结果回收维修工作单交财务部入帐
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务部2010.05.21VIP客户维系与挽留技巧培训老师说:马兰花马兰花同学们答:风吹雨打都不怕老师:勤劳人们都爱它请你现在就开花.同学们答:开了几朵花老师说:开了X朵花同学们根据老师说X朵花自由组合成X人的组合手拉手组成一个圆圈轻松一下第一部分:客户维系与挽留概论第二部分:掌握取得客户信任的方法第三部分:维系挽留四步法
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
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