客户投诉描述指引总体要求:所有客户投诉必须提供:不合格品的批号,现象(可由照片,标注了不合格范围记号实物样,录相)片材序号现象描述要求1宽度少请客户将测量尺比在卷的宽度上,拍照直观显示宽度少于要求。2各种可见严重变形:如厚度带,片材打折拍照描述3颜色不符将可接受的色与不可接受的色对比拍照发过来,后续寄两种实物样4收卷跑偏拍照描述5可见的异物污染,虫子,
文件变更履历表修订版次修订人修订页次生效日期变更说明A0刘维国 2011-05-07新增A1胡彪 2011-12-20修订返工板处理方案A2许艳波12012-3-30增加改善报告回复的时效性A3胡章维全页2013-10-01整体更改 目的及时有效的处理客户投诉退货及索赔提升客户满意度循序渐进推动改善降低投诉 适用范围适用于本各部门解释权与决策权属品质部 职责市场部负责客户投诉信息的反馈并跟进品
经纪业务客户投诉处理指引 总则第一条 为进一步规范经纪业务客户投诉处理工作保护投资者合法权益维护证券市场正常秩序根据《证券法》《证券监督管理条例》《关于加强证券经纪业务管理的规定》及《广东辖区证券期货经营机构客户投诉处理工作指引》等有关法律法规的规定结合经纪业务实际情况制订本指引第二条 本指引适用于经纪业务客户投诉处理工作 工作原则及机制第三条 为规范经纪业务客户投诉处
广州富力地产股份有限客户投诉管理作业指引文件编号RF-KF-ZY-03版本/修订A/0日期2013年8月1日第 2页 共 NUMS 2页 客户投诉管理作业指引编制日期审核日期批准日期作业指引目的规范客户投诉处理流程,使投诉能得到及时有效的处理,提高客户满意度。适用范围适用于范围内的客户投诉处理工作(报修工作按《工程维修处理作
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金域国际中心 客户描摹 客户: 王女士 您的年龄: 约33初访时间: 性别: 女 籍贯: 北京 您从事的行业: 电子科技 获知途径:
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通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 保定金地机械有限客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表:附表:客户投诉记录表
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