单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级凌洁冰:深度营销及客户关系管理影响销售人员的七大因素行为知识技能态度价值观信念思维方式从观念策略技巧三个层面谈营销作为观念存在的市场营销作为策略存在的市场营销作为技巧存在的市场营销观念层面谈营销——顾客从我们这里买走的是什么品质放心感觉价值文化4R——基于4C4P的新营销思想4P(产品价格渠道促销)4C(顾客成本便利沟通)4R
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系维护培训客户关系维护培训讲师:凌洁冰DCBA成交或失敗PIPELINE預計成交名單客戶關係維護目標市場客戶分級方式与客戶關係維護說明銷售流程已經開始進行選型工作 以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶 客戶分級的定義 --- A 級客戶
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 凌洁冰:战略管理主要参考 《企业战略管理教程》 王 玉 上海财经大学出版社 2001 《战略-企业的资源与范围》 大卫J科利斯 东北财经大学出版社2000 《战略历程---纵览战略管理学派》 亨利 明茨伯格 机械工业出版社 2002 《战略管理---概念与案例》 1
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级深度营销与客户关系管理2012.10.20课程思考沟通模式变化组织变革竞争家庭与工作关于思考在充满危机与冒险的新经济时代企业和个人唯有改变既有的思考模式放弃对过去成功经验的迷恋学习有创意的思考方法方能导出正确的经营思路思考力的差距会造成收入的差距而对知识怠
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级凌洁冰:第五部分:渠道管理第一章:制定渠道策略第二章:设计渠道系统第三章:实施渠道管理第一章 制定渠道策略第一节:建立渠道模式第二节:选择分销商第三节:评估渠道绩效第一节:建立渠道模式1传统分销渠道模式渠道各成员之间的关系是临时的偶然的不稳定的优点与缺点适合的企业:小型企业小规模生产产品数量太少不可能形成一个稳定的分销系统2垂
深度营销与客户关系管理测试成绩:分 恭喜您顺利通过考试单选题1. 为了获得客户的忠诚我们需要提供( ) A??不满意服务B??一般客户服务C??客户关系管理D??优质客户服务正确答案:?C2. 客户关系管理的步骤应该是( ) A??收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库B??客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库C??收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库D
凌洁冰:营销管理沙盘实战模拟训练课程简介?大家也许都清楚木桶原理木桶盛水的多少取决于最短的木板但最令人担忧的还不是短板而是木板之间的接缝这种接缝代表经理人的各项能力的衔接与综合运用的情况衔接不好就会出现失误给造成严重损失用真实的水(实践)去验证木桶的裂缝付出的代价是昂贵的用沙盘模拟体系代替实践相当于给木桶盛满了水短板及裂缝很快就会显现出来并得到培训师的修补营销管理沙盘模拟训练体系将营销总
北京时代光华教育发展有限 张子凡深度营销及客户关系管理提升业绩建立竞争力的出路 高度竞争时代的营销核心理念 从不同角度认识并理解营销 客户VS大客户 客户关系管理的基础—优质客户服务 优质客户服务 对客户关系管理的基础认知 超越竞争对手的法宝—客户关系管理 系统认识客户关系管理 提高转移成本—工作核心提升业绩建立竞争力的出路 高度竞争时代的营销核心理念 从不同角度认识并理解营销 客户V
凌洁冰:区域营销主管之营销管理技能训练之三导 言在如今竞争激烈的行业中你所在的企业应怎样与行业领先者竞争呢也许你的答案是:对自身的产品和服务进行差异化 并避开直接的竞争?第三讲差异化营销创新十大策略课程内容: 一是时机差异化二是人员差异化三是渠道差异化四是功能差异化五是品质差异化六是品牌形象差异化七是价位差异化八是心理诉求差异化九是服务差异化十是文
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