序号变更编号版本变更日期变更内容001MX-QA-001A20110922首次发行会签: 财务: 生产部: 品质部: 业务部: 技术部: 采购部:制 订审 核批 准日 期日 期日 期一目的为规划本售后相关物料的回收发放等作业确保工作的完善使售后服务规范化系统化流程化二适用范
成都新象建材有限售后服务部客户回访操作方案程序号SJ-XSsh-C0-07 版 本C页 次121目的为了提升品牌形象提高品牌美誉度增加产品在客户当中的口碑并为二次销售打下基础特制定本操作方案2适用范围 本流程适用于新象售后服务部安装售后组3职责售后服务部.1负责对直营系统客户安装后满意度进行调查.2负责对售后投诉处理后的客户满意度做回
网购项目售后服务流程为了建立完善的售后服务体系明确产品质量责任避免因质量问题引起争议达到维护品牌与消费者共同利益的目的特制定此管理办法请依照执行?⑴对象:品牌皮具的网上销售客户与实体店销售客户?⑵执行依据:参照《产品质量法》和《消费者权益保护法》?⑶售后服务管理包括退换货与维修操作内容如下:???退换货流程:?1在签收商品前与物流配送员当面核对商品种类数量规格赠品金额与各种销售单据是否与订
售后流程个人原因退货质量原因退货个人原因换货拆包检查入库与售后沟通寄回包裹客户异议处理沟通解决方案同时备注退折扣优惠质量原因换货填写售后登记表确定退款金额填写售后登记表需要补邮费差价填写售后登记表确定退款金额客户申请退部分款售后与财务沟通确认退款(部分)补邮费差价确认退全款退邮费差价确认退款照片核实填写售后登记表确定退款金额再次发货再次发货退货退款的申请退款流程如买家收到商品后需要退货退款操
售后部组织架构岗位职责及工作流程目 录第一章 售后部组织架构第二章 售后部各岗位工作职责一售后主管工作职责二前台收发货工作职责三维修检测工作职责四主仓仓管工作职责五主仓物料员工作职责六仓库物流员工作职责第三章 售后部相关工作流程及要求一物料入库流程及要求二物料出库流程及要求三前台收发货流程及要求四周转仓收发货流程及要求五维修检测流程及要求第四章 售后部相关工作表单一售后部物料申请单二售后部
销售业务流程(一)销售业务流程 销售订单发货通知单 调拨单 销售出库单 销售发票有的单位不用发货通知单1当与业务员或客户订好合同时由销售部门将签订好的销售合同录入销售订单中:在销售订单中录入购货单位产品名称业务员单价生产数量合同数量采购方式业务员名称后单击【保存】【审核】则录入完成录入完成后点击【销售订单—维护】则可查找到录入的销售订单2销售合同生产
售后服务流程序号流程表格监督控制要素1客户来电《售后服务登记表》10分钟响应2小时回复省内24小时省外48小时偏远地区72小时2故障诊断《售后服务派遣单》2小时内出诊断结果及解决方案3服务派单《售后服务派遣单》《产品服务报告》 设备运行情况相关1查询好出现路线选择合理的交通工具并订票2告知客户派单情况及预计到达的时间3技术员带好配件工具等按时出差4出差服务《产品服务报告》《维修保养例行
1:运费问题的争议处理 运费在实物交易中是必不可少的一部分因而关于运费的争议也是屡见不鲜为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题减少关于运费的纠纷商家/卖家应当对运费的组成和承担进行清晰准确的描述以下所涉及的商家是指lution商家及企业卖家是指lution频道所有卖家用户(包括lution所有商家及卖家用户)?一运费问题的处理原则交易中的运费争议根据谁过错谁承担的原则处理但买卖
一 售后服务宗旨1 服务宗旨是建立一流的服务树立海芙德品牌形象2建立热线服务中心销售服务专人负责制3建立客户保障记录库每月对于故障进行分析给出解决方案4故障分析结果要及时反馈给研发部生产部5及时更改完善研发流程生产流程二售后服务职责1记录客户的每次保障跟踪故障处理过程2定期对客户进行回访3完成故障分析报告4严格记录客户的保修期对于已经超过保修期的客户及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故
文件名称: 售后服务处理流程 流程编号:- 3 -拟制:审核: 批准: 目的为了进一步加强售后服务的规范性管理,更好地服务市场、维护和消费者的合法权益、对市场信访投诉作出快速反应并高效处理、树立及产品形象、营造良好的销售环境, 特制定本流程。范围适用于销售部、客服部、包装车间、技术质量部。流程边界流程起点接到客户投诉流程终点将投诉补偿款项录入ERP,入客户账户输入售后服务投
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