中国电信天翼空间客户投诉管理办法(2010版)第一章 总则第一条 为规范中国电信天翼空间客户投诉处理和管理工作提升整体客户服务水平特制定本办法 第二条 本办法依据《中国电信全业务客户投诉管理办法(试行)》(中国电信[2010]版)进行制订 第三条 本办法适用于中国电信天翼空间运营中心第二章 定义第四条 查询查询是指客户通过10000号营业厅网厅掌厅自助终端等各类渠道自主了解费用帐单详单积分等
客户投诉处理管理办法 1. 总则1.1 为了迅速处理客户投诉案件促进服务质量改善完善售后服务维护信誉特制定本管理办法1.2 凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨以书面或口头等不同形式向申诉(以下简称:客户投诉)时依本管理办法的规定处理2. 客
内部客户投诉管理办法文件编号版 本A1制订部门行政部页 码第1页共3页制 定审 核审 批生效日期修订记录表修订项目取代项目内部客户投诉管理办法版本:A1页码:第2页共3页1目的:明确各内部客户对内部供应商提出投诉和处理的程序提升各内部单位之间的服务意识和协作力特制定本办法提倡各内部客户之间协商解决问题当问题解决不顺畅时可运用内部客户投诉2适用范围:总经理直接
内部客户投诉管理办法文件编号版 本A1制订部门行政部页 码第1页共3页制 定审 核审 批生效日期修订记录表修订项目取代项目内部客户投诉管理办法版本:A1页码:第2页共3页1目的:明确各内部客户对内部供应商提出投诉和处理的程序提升各内部单位之间的服务意识和协作力特制定本办法提倡各内部客户之间协商解决问题当问题解决不顺畅时可运用内部客户投诉2适用范围:总经理直接
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客户投诉处理办法主原则:服务客户用心成就你我第一款:服务质量处罚对象所属申通各网点(目前网络内部服务质量潜存着众多问题导致客户的投诉比例上升为强化提升网络的服务质量本着用心成就你我的决心现根据网络内部相关问题制定《申通网络客户投诉处理办法》针对客户对从业人员(各网点中转运营机构的业务员话务员管理人员及各机构负责人)服务质量和服务态度的投诉一经总客户服务部(以下简称客服部)通过直达渠道所发现
深圳移动客户投诉管理办法(V2.2)中国移动通信广东有限深圳分2007年9月1日目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc165540963 第一章总 则 PAGEREF _Toc165540963 h 3 HYPERLINK l _Toc165540964 第二章投诉的定义和分类 PAGEREF _Toc1655409
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
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政企客户业务差异化服务管理办法2009年12月印发目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc223952623 第一章 总 则 PAGEREF _Toc223952623 h 5 HYPERLINK l _Toc223952624 第二章 各部门职责 PAGEREF _Toc223952624 h 5 HYPERLINK l _To
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