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共同分析市场状况给予降价款期更多服务返回
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中国电信天翼空间客户投诉管理办法(2010版)第一章 总则第一条 为规范中国电信天翼空间客户投诉处理和管理工作提升整体客户服务水平特制定本办法 第二条 本办法依据《中国电信全业务客户投诉管理办法(试行)》(中国电信[2010]版)进行制订 第三条 本办法适用于中国电信天翼空间运营中心第二章 定义第四条 查询查询是指客户通过10000号营业厅网厅掌厅自助终端等各类渠道自主了解费用帐单详单积分等
资费支撑系统卡类业务服务项目服务质量社会营销渠道业务使用其他服务质量全球通各省地方品牌IP梦网业务住宅室内其他室内室外电信网通联通其他运营商通话质量是指打通以后在通话过程中发生的质量问题分为掉话和其他通话质量两大类其中后者包括串话单方通话断续杂音回声等该类投诉的前提是信号良好如果是因为信号不好引起的通话质量问题应该归网络覆盖类IP是指使用IP卡(二次拨号)或IP接入号(一次拨号
处理顾客投诉本课程结束后,学员将能够:熟悉处理投诉流程;当顾客投诉时,找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉?顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨,要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施,或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义?我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准?我们的服务作业是否符合顾客的需要?顾客还
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精妙优质客户服务体系与客户投诉抱怨处理技巧提升【主办单位】 华夏企管网您的满意是我们的动力【培训时间】 2009年6月20-21日(深圳) 2009年6月27-28日(上海)【培训费用】 RMB2500元人(提供讲义午餐发票茶点等)【培训对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【咨询】 8008582014 (免费) 021-51083930 陈小姐 07
对于外汇平台来说客户投诉总是让人感到头痛的而且这些投诉有时候还很容易升级并牵扯到一些外部机构比如外部争端解决机制甚至是法庭不过一旦投诉发生了外汇平台必须对投诉的解决过程有一个清晰的了解 首先作为一个外汇平台如果您是一家争端解决机制的成员那一定要确保您在该争端解决机制的是最新的因为有些时候客户会把投诉信发给你里一些已经离职或仍在休假的员工或是根本就没有发给这些员工在这种情况下您就面临着
S—微笑待客 Smile for every oneE—精通业务上的工作 Excellence in everything you doR—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special
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