移动通信客户满意度研究方法和分析工具(2007-09-10 09:55:15)百纳电信咨询 刘鸿一 为什么要进行客户满意度研究客户满意(CS Customer Satisfaction)是指客户通过对一个产品或服务的感知效果结果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态客户满意度就是客户满意水平的量化客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人士的究其根本原因是经济发展水平的提高促进
客户满意度研究市场调查问卷开场白:您好我是中国移动的访问员我们现在正在做一项关于移动通信的市场研究目的在于了解您的看法和感受您的意见对我们非常重要我们将根据您的意见来改进中国移动的服务本次访问约需10分钟访问结束后我们将有礼品赠送以示感谢 谢谢您的配合A样本过滤器A1请问您在本地居住了多长时间【单选】一年以上 ………………………………1【继续访问】一年以下 ………………………………2
山东大学
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一论文题目:××提升客户满意度的策略研究二选题建议:选此题目的学生应从事营销或服务等相关工作应以所在企业为论述对象以便于收集相关三设计内容: 注意:选题和论文内容都要结合学生实际工作论文字数应达到一万字要求有学生独立的见解第一章 前言(介绍选题背景:包括工作环境与选题意义等)第二章 客户满意度的概念与客户满意度测评的意义一客户满意与客户满意度的概念应注意区分客户满意与客户满意度的不同二影响
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1中国移动客户满意度分析2目录主要问题分析下阶段重点工作安排213工作主要亮点及存在问题 工作成效主要亮点存在问题升级投诉得到有效控制中高端保有工作稳步提升电子渠道业务办理量占比提升较快客户满意度指标短板较多提升缓慢营业厅服务缺失管理有待提升万名投诉控制排名全省靠后中高端系统支撑不足客户经理服务主动性较差4客户满意度焦点问题
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级移动客户满意度研究计划书1项目特征分析满意度考评模型满意度改进模型结果模拟满意度测量方法论2移动满意度可能的分析角度竞争角度移动浙江联通浙江小灵通各类SP(主要是增值服务的竞争)客户满意度研究品牌角度全球通神州行本地卡动感地带金卡神州行浙江联通对应的品牌小灵通考核角度各部门各分用户类别角度VIP个人客户一般个人
一论文题目:论文题目:温州SDH传输网规划设计二选题背景:在整个通信行业发展的背景里SDH 的技术诞生有他的必然性随着通信行业的不断持续发展对传输网络的要求不仅仅停留语音还将考虑到字符数据图像视频等等随着数字信息社会的到来人们希望现代信息传输网络能快速经济有效地提供各种电路和业务而上述网络技术由于其业务的单调性扩展的复杂性带宽的局限性仅在原有框架内修改或完善已无济于事SDH就是在这种背景下发展起来
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