让客户满意简单地说就是必须站在消费者使用者立场上而不是站在生产者销售者立场上考虑和处理问题 客户的价值不在于他一次购买的余额而是他一生能带来的总额其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应 客户满意与企业利润存在着因果关系而且忠诚客户与企业利润之间存在正向相关关系实践表明有90以上的企业的利润来源1/10由一般客户带来3/10由满意客户带来6/10由忠诚客户带来所以让客户满意拥有大量
客 户 满 意 单 ( )工程基础验收单业主:施工地址:甲方代表:工程负责人:验收内容:客户是否满意 满意口 不满意口不满意原因及 意见代表方签字甲方代表:工程负责人: 年 月 日 工程部 :
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度目标:认识令客户满意的重要性掌握方法逐渐提高客户满意度进而赢得更多忠诚客户1为什么要让客户满意在现代市场经济条件下企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客施乐100HP101客户满意的业务绝大部分来自它的忠诚客户 2080规则(二八原理):利润的80来自于客户中的20这20的客户包括忠诚的
培训总结 让客户满意更让客户感动是一种全新的工作理念这以工作理念以客户为中心完全把客户放在首位从而让客户满意为出发点让客户感动为工作标准这才是我们做为一个专业的客服工程师的理念让客户满意是前提是一个起码的条件是一种客观的美誉只有进一步让客户感动即用真诚的态度和完美的工作打动了客户才能让客户对我们的产品产生兴趣进而萌发购买欲望所以更让客户感动才是把工作真正做到位因为我们去客户现场是以名义去帮客
从客户满意到客户忠诚 深圳市中天防爆科技有限 市场部 客户满意与客户忠诚虽然只差了两个字其含意却相差甚远就像我们平时买日常用品A品牌不错B品牌还行C品牌也能满足需求D品牌还过得去……至于选哪一个品牌可能就决定于当时的心情了或者在超市货架上随手一捡随机性相当强这就是我理解的满意满意只是及格够用虽然说ABCD四个品牌全部OK如果对
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级最负责任与客户满意TCLputer Tech.伟伦管理咨询4520221一学习目标 通过本课程的讲授和学员的学习使学员能够:理解 最负责任与客户满意 的深刻含义及其重要意义了解谁是我的客户 客户期待什么以及客户怎样评价服务 明确自己是客户满意中的重要一环增强客户服务意识了解并掌握通过客户服务达到客户满意的基本技
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 客户满意服务 满 意 冠 军专 业 满 意 度广告人 个 人 品 质 满 意 度价 值 满 意 度敬 业 精 神 满 意 度关于 Satisfaction维系客户关系的核心是满意被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意长久的合作源自完全的满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中秋快乐§3.4.1 一对一营销战略流程识别你的客户(Identify)对客户进行差异分析(Differentiate)与客户保持互动接触(Interactive)调整产品或服务以满足每一个客户的需要(Customize) ——I.D.I.C模型1.识别你的客户行动将更多的客户名输入到数据库
客户满意度提升意见计划书为扩大影响提升比亚迪品牌形象提高客户满意度及转介绍率特制定以下提升客户满意度计划:一售前环节提升措施:1严格按照厂家要求布置展厅建立完善客户休息区展厅管理制度创造良好温馨的购车环境2规范接待流程及接待用语丰富接待用品提升自身形象创造良好的第一印象3严格执行先考核后上岗原则坚持每月至少两次以上自测完善自身知识提升接待人员自身素养以专业敬业贴心用心的形象为客户服务4缩
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