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  第五章 不同顾客的接待方式作为导购人员我们每天都会接待许许多多形形色色的顾客每位顾客都有不同的性格与个人喜好那么我们就不能单纯的仅以一种方法来接待所有的顾客否则的话我们将会流失许多顾客从而影响我们的销售业绩那么我们究竟以什么样的方法来接待不同类型的顾客呢下面我将介绍几种方法供大家参考学习：第一：从顾客的性格以及处世态度方面来分析不同顾客的接待方法1慎重型顾客这种顾客在选购商品时总是挑挑这个选选那个

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  不同类型顾客的接待技巧 老年顾客　　特征：喜欢用惯了的产品对新产品常持怀疑态度很多情况下是受亲友的推介才去购买未曾使用过的某品牌产品但购买心理稳定不易受广告宣传的影响希望购买质量好价格公道方便舒适实用有效和售后服务有保障的实惠型产品购买时动作缓慢挑选仔细喜欢问长问短对美容师的态度反应非常敏感接待技巧：老年顾客阅历丰富美容师要多提供购物服务主动介绍产品的实用价值当好参谋尽量减轻其购物负担如代客交钱包

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  服 务 技 巧 不同类型顾客的接待技巧 对顾客类型进行划分： 1从购买意向方面 2从心理性格方面 3从年龄性别方面 4其他方面 不同购买意向顾客的接待技巧 （一）有既定购买目的的顾客 （二）目标不明确的顾客 （三）前来了解商品行情的顾客 （四）无意购买的顾客 （五）需要参谋的顾客 （六）想自己挑选的顾客 （七）下不了决心的顾客 （一）有既定购买目的的顾客 1特

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  巧妙接待不同类型的顾客对于一个经验丰富老练的置业顾问来说她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客什么样的顾客应该如何接待而对于一般的置业顾问可能会经常遇到这样一种情况：在使出混身解数说得口干舌燥之后才发现费尽心力所说服的顾客根本就不是真正的顾客所以我们必须慧眼独具把握好不同顾客的消费动机和心理特征采取不同的接待技巧可以有效的提高成功率这是每一位置业顾问所必须掌握的基本功那么如何善于分辨不同

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  接待特殊顾客的方法对情况特殊的顾客的接待方法1对性格特殊的顾客的接待1）优柔寡断2）沉默寡言3）态度傲慢4）固执己见5）多嘴多舌6）借口推辞7）光说不买8）依赖型对于老弱病残孕顾客的接待3对于结伴而来的顾客的接待对于急需购买顾客的接待对脾气粗暴的顾客的接待对有特殊需要的顾客的接待特殊情况下接待顾客的方法1交易繁忙时2商店快打烊时3营业员交接班时4退换商品时5找错钱时正确处理顾客的异议和抱怨一处理顾

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