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  第六章 客户接待制度为了维护售楼处的正常工作秩序创造良好的工作氛围特制订一下管理规定：置业顾问按每天签到的先后顺序轮流接待客户即置业顾问接待客户按先后顺序排队依次接待若轮到的置业顾问不在(除办理事务外)则轮空由紧随其后的置业顾问负责接待之后就近补回接待一次若客户来现场时除非主动找某置业顾问由自己记录其接待客户一次否则仍以现场先后顺序接待由轮到的置业顾问接待客户及登记客户来访时置业顾问必

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  客户接待室制度 一坚持一切为客户着想一切为客户服务的宗旨争创一流二接待客户要热情礼貌使用文明用语 三要坚持并落实好首问负责制和一次性告知制度 四耐心听取客户反映的情况和问题细心解释严禁与客户发生争执 五回答客户问题要简明扼要认真负责处理问题不绕圈子不摆 架子办事要快效率要高 六如不能当场回答或解决有待请示汇报研究的事项要向客户说明情况并承诺办理时间 七如按规定不能办理的事宜要耐心讲清政策说明不能

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  客户接待管理制度一客户接待制度1置业顾问接待客户时一定要问清是否到访过接到或短信息之类的销售人员每天按接待顺序轮流接待新客户轮到轮班置业顾问正在接待客户则跳过对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户2现场销售主管把控好销售现场尽量做到合理安排保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待3销售人员接待顾客时必须预先准备来有迎声去有送声4销售人员不得挑客不得令客户受冷落不论客户外表来访动

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  目的：为了规范接待工作提高接待水平本着热情周到节约的原则特制定本 规定范围：适用于所有部门客户接待定义接待分类：A类贵宾接待：指重要客人重要客户及地方部门的B类业务接待：指内外贸业务员品管部等营销客户接待C类普通接待：指一般来客的接待（含机电维修供应推销等）2接待场所规定：A类B类接待场所原则上设定为接待室（会议室）特殊情况除总经理办公室外其它场所一律不得接待C类

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  接待客户一、目的：1建立信任；2了解需求；3做好铺垫。二、如何建立信任：如何让客户对你有好感：（1）职业：衣着、声音、表情。（2）自信：对自己、对、对房源。（3）与众不同。一、接待：目的：留下、见面、形成带看。方式：三声接听，不要“喂”技巧：声情并茂，不要让客户问太多问题，3秒约看，租的变卖的。注意：一定要留，让对方记住自己。二、店头接待：目的：了解需求，配对，形成带看。三步曲

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  工作目标：留住客户创造相互交流的机会 给客户创造留下来的条件通过沟通了解并帮助其把他（她）的想法勾勒清楚 不要太过热情尽量引导客户开口说话而后多听少说留下 如客户不愿留下应适时奉上你的名片取悦客户给其留下良好的服务体验 对事前通知来的客户要表示欢迎同事不在场的热情接待记住老客户工作目标： 留下可以随时找到客户的 调动客户的热情或好奇心邀请其到连锁店来 先声夺