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    香港行动成功国际教育- 5 -- 5 - 文件编号Q/ZDQ-308客户接待管理制度编 制行动成功日 期060925版本A/0审 核日 期页码共7页批 准日 期目 的接待工作是窗口式工作,对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作,提高接待水平,本着“热情、周到、节约”的原则,特制定本制度。范 围21 接待分类A类:贵

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    客户接待管理制度一客户接待制度1置业顾问接待客户时一定要问清是否到访过接到或短信息之类的销售人员每天按接待顺序轮流接待新客户轮到轮班置业顾问正在接待客户则跳过对于老客户(以客户登记本为准)可跳过排序优先接客户2现场销售主管把控好销售现场尽量做到合理安排保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待3销售人员接待顾客时必须预先准备来有迎声去有送声4销售人员不得挑客不得令客户受冷落不论客户外表来访动

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    目的:为了规范接待工作提高接待水平本着热情周到节约的原则特制定本 规定范围:适用于所有部门客户接待定义接待分类:A类贵宾接待:指重要客人重要客户及地方部门的B类业务接待:指内外贸业务员品管部等营销客户接待C类普通接待:指一般来客的接待(含机电维修供应推销等)2接待场所规定:A类B类接待场所原则上设定为接待室(会议室)特殊情况除总经理办公室外其它场所一律不得接待C类

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    客户接待室制度 一坚持一切为客户着想一切为客户服务的宗旨争创一流二接待客户要热情礼貌使用文明用语 三要坚持并落实好首问负责制和一次性告知制度 四耐心听取客户反映的情况和问题细心解释严禁与客户发生争执 五回答客户问题要简明扼要认真负责处理问题不绕圈子不摆 架子办事要快效率要高 六如不能当场回答或解决有待请示汇报研究的事项要向客户说明情况并承诺办理时间 七如按规定不能办理的事宜要耐心讲清政策说明不能

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    第六章 客户接待制度为了维护售楼处的正常工作秩序创造良好的工作氛围特制订一下管理规定:置业顾问按每天签到的先后顺序轮流接待客户即置业顾问接待客户按先后顺序排队依次接待若轮到的置业顾问不在(除办理事务外)则轮空由紧随其后的置业顾问负责接待之后就近补回接待一次若客户来现场时除非主动找某置业顾问由自己记录其接待客户一次否则仍以现场先后顺序接待由轮到的置业顾问接待客户及登记客户来访时置业顾问必

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    标准名称关于客户接待的管理规定审批审核拟稿标准编号版本号A1发行日期一目的1.1确保客户接待工作的正常展开规范客户接待工作的管理提高整体形象特制定本规定1.2 完善客户接待工作的各项流程提高客户接待工作的效率1.3 明确分工各部门的接待工作内容及责任1.4合理利用资源加强接待所用物资的科学分配及规范管理有效控制接待费用支出二适用范围本规定适用于除研发部门以外的各部门因性业务往来需

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    接待客户一、目的:1建立信任;2了解需求;3做好铺垫。二、如何建立信任:如何让客户对你有好感:(1)职业:衣着、声音、表情。(2)自信:对自己、对、对房源。(3)与众不同。一、接待:目的:留下、见面、形成带看。方式:三声接听,不要“喂”技巧:声情并茂,不要让客户问太多问题,3秒约看,租的变卖的。注意:一定要留,让对方记住自己。二、店头接待:目的:了解需求,配对,形成带看。三步曲

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