相关文档

• 客户投诉分析.ppt

  共同分析市场状况给予降价款期更多服务返回

• 中国电信客户投诉分析平台.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版

• 客户投诉.doc

  #

• 1860客户投诉分类细则.ppt

  资费支撑系统卡类业务服务项目服务质量社会营销渠道业务使用其他服务质量全球通各省地方品牌IP梦网业务住宅室内其他室内室外电信网通联通其他运营商通话质量是指打通以后在通话过程中发生的质量问题分为掉话和其他通话质量两大类其中后者包括串话单方通话断续杂音回声等该类投诉的前提是信号良好如果是因为信号不好引起的通话质量问题应该归网络覆盖类IP是指使用IP卡（二次拨号）或IP接入号（一次拨号

• 处理客户投诉.ppt

  处理顾客投诉本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉？顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨，要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义？我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准？我们的服务作业是否符合顾客的需要？顾客还

• 客户投诉管理.ppt

  #

• 客户服务与客户投诉.doc

  精妙优质客户服务体系与客户投诉抱怨处理技巧提升【主办单位】 华夏企管网您的满意是我们的动力【培训时间】 2009年6月20-21日(深圳) 2009年6月27-28日(上海)【培训费用】 RMB2500元人(提供讲义午餐发票茶点等)【培训对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【咨询】 8008582014 (免费) 021-51083930 陈小姐 07

• 客户投诉与处理.ppt

  S—微笑待客 Smile for every oneE—精通业务上的工作 Excellence in everything you doR—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special

• 客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

  通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 保定金地机械有限客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表

• 客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

  通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表