相关文档

• 客户服务工作规程.doc

  客户服务工作规程1． 目的 规范客户服务操作程序及工作标准 2． 适用范围 客户服务操作程序及工作标准管理 3． 职责 3.1 客户服务必须严格按照本规程执行 3.2 客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导 3.3 客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客户服务进行服务规范培训 4． 工作程序及工作标准 4.1 服务礼仪 4.1.1仪表 4.1.1.1

• 客户服务部工作流程和服务规范.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部客户回访工作流程和服务规范说 明开篇语离开高层的支持中层的协助和基层的理解我们将一事无成一总体说明1客户服务部客户回访工作流程和服务规范总体介绍2工作流程图总体介绍二客户回访目的提升客户服务质量确保业务服务过程的质量监控维护现有客户和拓展新客户建立客户归属感通过回访了解不同客户的需求并力争满足客户需求

• 客户服务工作流程.doc

  #

• VIP客户服务工作规范.doc

  VIP客户服务工作规范VIP(Very Important person)客户作为我的高端客户稳定性和忠诚度高对我的可持续发展具有重要作用为了进一步规范VIP客户服务工作提高全地区VIP客户的满意度忠诚度和在网粘性现对VIP客户服务工作规范如下XXXX年VIP客户服务工作目标提升VIP客户忠诚度：确保VIP客户全年累计离网率低于3.5其中钻金卡客户离网率低于2提升VIP客户满意度：与

• 客户服务部工作流程.doc

  客户服务部工作流程1签单到工程竣工：（1）客户经理在签单后（并收取首期款）当天传《合同摘要》至工程部财务部客服部（客户第一次回访有记录）（2）工程部接到《合同摘要》后将派工单立即传至客服部（3）监理或项目经理到客服部领取《工程验收程序表》通知设计师监理工长进行设计内部交底内部交底后由设计师填写其中的《设计一次交底单》（4）由设计师通知客户派工情况并约定现场交底时间确定后通知相关人员现场交底与客户签

• 客户服务工作单.doc

  客户服务工作单投报人联系急缓程度□急□正常接报部门接报人接报时间响应时间要求完成时间备注内容与要求□ 报修□ 投诉□ 求助□ 其它接报人: 经理： 日期：处理意见与责任划分 总监: 经理: 处理时间：移交服务时间 接收

• 客户服务部工作流程2015.doc

  客户服务部工作流程回访分类在建工地竣工工地维修工地质保期工地 行政部接到《合同摘要》后（客户经理须提供完整合同摘要）建立客户档案当天对客户进行签单回访并告之客户服务热线有困难找我们由行政部每周对在建工地及竣工工地进行抽查回访（每周不低于30家）如实记录客户反馈情况若有问题填发在施工程客户投诉跟踪单并附解决结果反馈表传至工程部或设计部一客户维修管理1.客户维修管理流程图（详细见下图）通

• 客户服务规范.doc

  总体要求物业管理处应通过专业的客户服务为与建设单位与业主建设单位与业主以及业主之间营造和谐的人际关系《客户服务规范》是所有员工应当遵守的通用性要求客户服务的所有标识均应符合《CCPM标识规范》的要求在物业服务区域内所有物业服务人员应执行《服务礼仪规范》的要求《客户服务规范》与《工程服务规范》《秩序服务规范》《保洁服务规范》《园艺服务规范》构成《物业服务规范》（服务流程质量因

• 客户服务规范.doc

  #

• 客户服务部工作职责及规范.doc

  客户服务部工作职责及规范 ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q?N??{??.ò.gzweix÷?à??±Q ?N??{??.ò.gzweix÷?à