新行员柜面服务感受之一——冷静细心做好柜面服务柜面服务时银行市场营销的主战场也是客户提升对银行的满意度和信任感的直接平台一支素质高业务精公关能力强特别能战斗的柜面营销队伍对于银行的发展至关重要我所在的兴华支行的柜员前辈们在日常的业务操作中给了我很好的示范作用为我规范地操作良好的服务起到了模范带头作用作为一名新行员在经过两周的跟班学习后我走上了前台柜员的岗位从接柜至今我更加深刻的懂得了一名前台
服务感言由于直接面对储户柜面在金融机构中又扮演着窗口角色发挥着形象作用具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理他们直接与客户交往其态度的好坏效率的高低直接影响客户对银行整体形象的认可和评价因此银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻服务是银行的生命线这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释如何才能更好的做好银行柜面服务一良好的业务素质是优质服务的保障所有的客户对我们的基本要求就是高效率高质
柜面服务心得 通过对柜面员工录像点评和学习我个人有以下一些心得: 首先要清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围服务内容服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌是形象是一个单位核心
柜面服务心得 我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余期间也从事过几个月的柜面工作以及通过其他客户的反映本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡 首先要端正自己的工作态度虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户工作时间也近10个小时忙的时候连厕所也不能上不过我们要清醒地认识到服务的重要性尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了我太仓银行
课程名称: 《柜面服务规范》课程大纲要点:营业网点服务的基本要求? 态度第一? 规范第二? 第三? 行动第四主动迎候 首问语 面部表情 指引手势 语速及语气 肢体语言运用主动了解对方需求 征询语 主动询问客户需求 面部表情 语速及语气 肢体语言运用积极响应 答应语提示语劝留语道歉语致谢语 及证件的递送 面部表情 语速及语气 肢体语言运用主动送别 服务满意确认 送别语 肢体语言运用柜面服务规
柜面营销柜面营销步骤-识别客户柜面营销-提高成功率柜面服务-如何面对客户的指责
柜面服务案例 以铜为镜可以正衣冠以古为镜可以知兴替以人为镜可以明得失对于银行服务而言客户员工与同行都是每日必须正视的镜子从中我们发现服务的不足从中我们倾听客户的需求与心声从中我们致力于改进产品与服务 服务是银行立足的基石是银行发展的根本只有不断的增强服务意识强化服务措施为客户提供优质服务学会站在客户的角度思考问题注重
柜面服务技巧指引目 录HYPERLINK l a平息顾客不满的技能 HYPERLINK l b 如何面对激动的顾客 HYPERLINK l c 当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他 HYPERLINK l d 如何安抚需要等待客户的情绪 HYPERLINK l e 投诉的处理程序 HYPERLINK l f 柜面服务中合适的应酬语 HY
柜面服务规范用语1:接听顾客时主动自我介绍:您好东南亚联合银行交谈结束应该说:再见待对方挂机后再放好2:给顾客打时主动表明身份:您好我是东南亚联合银行邦康支行3:接待客户时应主动微笑示意应说:您好请问您办理什么业务您好请问有什么事我可以帮忙吗4:顾客进行咨询时应说:您想了解什么我们随时为您解答5:客户进行咨询时若询问的内容自己不太清楚(或不能处理)应说:对不起请稍候待我请示一下负责人6
中国邮政储蓄银行许昌市文峰广场支行柜面服务规范第一章 总 则第一条为提升中国银行业柜面服务整体水平树立行业文明规范服务形象提高客户满意度根据《中国银行业服务文明公约》《-中国银行业文明规范服务工作指引》特制定本规范第二条本规范适用于中国银行业协会会员单位准会员单位以下简称各单位第三条本规范所称柜面服务是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务以下简称服务柜面人员是在营业网点为客户
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