柜面服务技巧指引目 录HYPERLINK l a平息顾客不满的技能 HYPERLINK l b 如何面对激动的顾客 HYPERLINK l c 当客户填写凭证或表格有问题时如何告诉他 HYPERLINK l d 如何安抚需要等待客户的情绪 HYPERLINK l e 投诉的处理程序 HYPERLINK l f 柜面服务中合适的应酬语 HY
The Service of Zhu Rui单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级交行银行南京分行柜面人员服务礼仪与技巧上海思沃金融培训中心朱锐 案例分享 需求满足第一部分41920223一案例分享 您如何看待这件事 如果是您如何处理这件事情 给我们的启示 客户到底要什么41920224二如何让客户满意让客户满意就是让客户------------------
课程名称: 《柜面服务规范》课程大纲要点:营业网点服务的基本要求? 态度第一? 规范第二? 第三? 行动第四主动迎候 首问语 面部表情 指引手势 语速及语气 肢体语言运用主动了解对方需求 征询语 主动询问客户需求 面部表情 语速及语气 肢体语言运用积极响应 答应语提示语劝留语道歉语致谢语 及证件的递送 面部表情 语速及语气 肢体语言运用主动送别 服务满意确认 送别语 肢体语言运用柜面服务规
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级全面客户服务与服务技巧客户满意经营的真谛目 标市 场顾 客需 求协 调营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作营销部门还必须 和的其他部 门充分协作市场营销观念的四个主要支柱服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效率外部服务价值顾客的满意度顾
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柜面营销柜面营销步骤-识别客户柜面营销-提高成功率柜面服务-如何面对客户的指责
柜面服务规范用语1:接听顾客时主动自我介绍:您好东南亚联合银行交谈结束应该说:再见待对方挂机后再放好2:给顾客打时主动表明身份:您好我是东南亚联合银行邦康支行3:接待客户时应主动微笑示意应说:您好请问您办理什么业务您好请问有什么事我可以帮忙吗4:顾客进行咨询时应说:您想了解什么我们随时为您解答5:客户进行咨询时若询问的内容自己不太清楚(或不能处理)应说:对不起请稍候待我请示一下负责人6
新行员柜面服务感受之一——冷静细心做好柜面服务柜面服务时银行市场营销的主战场也是客户提升对银行的满意度和信任感的直接平台一支素质高业务精公关能力强特别能战斗的柜面营销队伍对于银行的发展至关重要我所在的兴华支行的柜员前辈们在日常的业务操作中给了我很好的示范作用为我规范地操作良好的服务起到了模范带头作用作为一名新行员在经过两周的跟班学习后我走上了前台柜员的岗位从接柜至今我更加深刻的懂得了一名前台
大堂经理练习题三(应急处理) (及格线:70分)单选题以下对个人网银业务的基本规定描述正确的是 (分) A . 客户通过口令认证方式进行支付每日累计支付限额为1万元B
一.HYPERLINK _银行HYPERLINK 面试对专业知识要求并不高除非你是学金融经济的研究生等否则一般银行面试不会给你提出高深的银行专业HYPERLINK mianshiwenti问题的.因为你通过后他们会对您进行培训后再让你上岗的 二.银行的柜员面试要求你具备能力: 1.出色的个人素质 这一点上要求你和他们交谈的时候充分显示你的个人素质和良好的可塑性同时更
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