单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级对客服务事件处理在楼层的大厅走廊遇到客人时怎么办 无论在大厅走廊遇到客人时都要主动与客人打招呼主动让路如果知道客人的见面时应称先生小姐上午下午晚上好 对不熟悉的客人亦要面带笑容有礼貌地说:先生(小姐)上午下午晚上好或说您好不能只顾走路视而不见毫无表示如果是比较熟悉的客人相隔一段时间没见如相遇时应讲先生(小姐)
客服专业知识及突发事件处理技巧领取填写业主档案4212023提出装修申请开始装修把握装修监管的关键时期建立扎实的客户关系商户管理作业指导书促销及宣传行为管理作业指导书121.顾客投诉产生的原因分析客观原因4212023客服专业知识及突发事件处理技巧第五章 突发事件处理技巧主观原因产品缺陷求尊重的心理 求发泄的心理求补偿的心理逃避责任的心理极端敌视的心理综合的心理22第五章 突发事件处理
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:.gdton单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客服部对客服务工作标准 综合管理部 2013年12月11日讲解人
提供温馨的客房对客服务任务四熟悉客房接待服务模式 一、掌握客房服务中心模式二、熟悉楼层服务台模式三、掌握服务模式的选择依据 一、客房服务中心模式(一)客房服务中心的概念 饭店在客房楼层不设服务台,而是根据每层楼的房间数目分段设置工作间。工作间不担任接待客人的任务。客人住宿期间需要找客房服务员时,可以直接拨内线通知客房服务中心,服务中心实行24 小时值班制,在接到客人要求提供服务的后,通过饭
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客服务与抱怨处理一顾客服务的基本概念 二服务如何使顾客满意 三能使顾客满意的流程 四处理顾客抱怨的方式 五面对抱怨的正确态度 一顾客服务的基本概念什么是服务服务是一种态度服务是一种对待别人的态度 而对待别人的态度正反映出我们对待自己的态度 所以服务其实就是我们对待自己的态度 观念决定我们的态度 而态度决定我们的服务 服务人员
分布式事务处理抽象模型CORBA对象事务服务应用编程模型OTS与TP监控程序XA4 提交事务事务上下文事务型操作1 begin8mit并发控制Fa持久对象服务持久状态服务外表化服务定义了CORBA对象生存期的最基本操作包括创建复制移动撤销等使客户程序可在分布式环境中的不同位置执行这些生存期操作
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级EBDOOR客服必备管理知识和技能主讲:周志华(200908)目 录序言壹比多代理商客服管理纲要壹比多代理商客户服务主要工作流程壹比多代理商客服部组织架构岗位职责工作关系壹比多代理商客服成员的招募培训考核管理客服部的各项激励机制绩效考核文化建设壹比多代理商客服部与壹比多上海本部的工作关系客服管理——目标管理与计划制定客服
影响客房定价的因素客房价格的构成客房商品的价格是由客房商品的成本利润构成的 二、影响客房定价的因素(一)定价目标 定价目标是指导客房商品定价的首要因素。客房商品定价应围绕定价目标进行。 (二)成本水平 成本水平是影响客房商品定价的基本要素,客房商品定价时,必须考虑客房商品的成本水平,价格应确定在成本之上(三)供求关系当客房供过于求时,将考虑降低价格;当供不应求是,则可以考虑适当提高价格;只有当供求
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级知识管理与知识服务知识与知识管理 从信息服务到知识服务知识与知识管理知识概述知识的定义知识的特性知识的分类知识概述知识的定义 在《中国大百科全书·教育》中知识条目是这样表述的:所谓知识就它反映的内容而言是客观事物的属性与联系的反映是客观世界在人脑中的主观映象就它的反映活动形式而言有时表现为主体对事物的感性知觉或表象属于感性知识
零售是一种销售行为是把商品或服务出售给最终消费者的行为顾客服务是服务人员以行动去满足顾客的要求并为顾客提供有礼貌和舒适的服务环境顾客服务功能:优良的顾客服务使顾客享用产品之余体验到员工的工作热诚和效率因而提高满足感留下好印象顾客服务的影响:(1)良好顾客服务的好处 1.顾客方面:A 顾客满意
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