物业客户服务管理培训培训讲师:谭小芳培训地点:自定培训时间:1—2天培训目的:1物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2提升员工物业服务意识和物业服务水平3获得更高的顾客忠诚度培训对象:基层人员管理干部物业服务人员培训背景:企业竞争发展到现在客户物业服务已经不是简单的最低要求的礼貌问题光说应酬话或光说是已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好对于处于激烈竞争中的现代企业来说物业客户服务管
客户服务投诉处理为了规范投诉的处理工作确保用户的各类投诉能及时合理地得到解决一职责1管理者代表负责对重大投诉提出处理意见2品质管理部负责协助和督导部门重大投诉的处理并负责投诉记录的档 3枢纽客户服务中心经理负责督导部门业务范围内的所有投诉4枢纽客户服务中心各部门主任负责处理业务内投诉5所有员工都有向上级及时汇报用户投诉并认真处理的责任二定义投诉:指用户(即物业所有权人物业使用人和用户)针对物
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物业客户服务中心规范化管理培训《物业客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》详细目录 第一篇?客户服务中心建设 第一章?客户服务中心综述 第二章?客服中心的数字化指标 第三章?客服中心机房建设与维护 第四章?网上客服中心的搭建与网络维护 第五章?客户服务中心建构的管理 第六章?客户服务中心技术支持系统建设 第七章?客户调查与反馈系统建设 第八章?多功能客服中心规划设计与改造 附?解决方案范例 第
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客户服务管理技巧客户服务管理技巧培训出自 MBA智库百科( )客户服务管理(Customer Service Management) 目录[ javascript:toggleToc() 隐藏] wikiE5AEA2E688B7E69C8DE58AA1E7AEA1E79086 l . 1 什么是客户服务管理 wikiE5AEA2E688B7E69C8DE58AA1E7AE
(2)解决问题 在美国每10位不满意的顾客只有一个人会提出申诉大多数人即使遭遇问题也采取忍受态度因此要完全消除顾客的不满就必须主动发掘顾客的问题并进行彻底解决优质顾客服务七个标准领域…系统的适宜程度或灵活程度如何这一弹性能否按照不断变化的顾客需要或顾客需求做及时调整顾客认为其便利程度如何为使顾客服务工作更加轻松和容易应采取什么措施服务系统是不是围绕顾客需求设计出来的优质顾客服务个人层面的七个标准领域——案例
前 言第一章基本礼貌第二章接听的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧与客户关系管理培训客户服务技巧培训与客户管理管理培训讲师程子展近10年企业实践具有6年的企业管理工作经历5年企业管理咨询培训经验曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监人力资源部总监等职务任职期间参与人员招聘人员培训人员考核绩效管理等积累了丰富的实践经验程老师在讲课的过程中将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例
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