零客户流失:服务业的质量革命 服务业真正的质量革命正在拉开序幕近年来虽然服务型的高管们用心良苦承诺为顾客提供满意的服务但能够坚持到底的却寥寥无几不过现在服务型企业已开始明白早在20世纪80年代制造型企业就已学会的道理——除非你对相关指标进行衡量否则质量是不会提高的当制造型企业开始发现废料成堆返工和机器故障所造成的损失及影响时它们意识到
湘潭大学自学考试毕业论文如何控制服务业客户流失专 业: 工商企业管理 考 籍 号:? ?????????910709100457 考生:?????????????邓 熠 ?? ? 指导老师:? (初稿空白)? ?? 通信地址:湘潭大学服务大楼三楼自考教
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CS0301探寻客户的需求C2L1P01P02知识点:提高客户服务质量的方法课件名称:提高客户服务质量的方法客户服务是以无形的方式,在客户与服务人员、有形产品和服务系统之间发生的,可以解决客户问题的一种或一系列有效的行为。我们所熟知一家国际连锁店的客户服务政策:“规定一,客户永远是对的;规定二,如果客户错了,请重读规定一。”是不是能给你什么启发?客户服务是以无形的方式,在客户与服务人员、有
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务流程演示1目 的◆了解程序◆遵循规定2一经销商订货流程:经销商填写订货单营销部接收订单客户汇款大区经理签注意见总经理审批仓库备货业务人员填写《客户信誉额度申请表》财务部复核文员制单出纳通知款项到帐营销部初审不同意超额发货内务主管确认货物发出经销商确认货物收到否涉及表格:《订货单》《客户信誉额度申请表》跟进财务确认通知
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 物流客户服务来自客户的声音----以德邦为例我表扬送货司机他们俩特有耐心在外面等了半个多小时服务很好真的很不错我要表扬昨天的送货司机服务态度很好我们电梯坏了还帮我们送上来这种服务很少见了很感激德邦的服务就是好很难有像你们服务这么好的了非常感谢你们德邦
课程收益:1. 认清你的目标客户和目标服务2. 提供制订优质服务标准的方法和步骤3. 阐述如何构建优质客户服务体系4. 解释如何制订定期评估审核反馈系统培训对象:所有在工作中需要与客户打交道的人员课程用时:2天课程大纲:第一章认识你的客户1. 确定你的目标服务和目标客户2. 你提供的服务特征3. 模拟练习-勾勒客户的轮廓4. 自我提醒-你的客
一基本接待流程接待受理特约维修 其他特约服务做好记录 做好记录开具维修工作单 通知责任部门 通知工程维修 客服中心回访服务结果立即维修 预约维修 记录服务结果回收维修工作单交财务部入帐
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