相关文档

• 星级酒店服务培训--第五章、客房部管理与服务技能培训1.doc

  #

• 现代酒店星级服务培训第五章、客房部管理与服务技能培训（DOC-98）.pdf

  第五章客房部管理与

• 星级酒店全套服务资料-第五章-客房部管理与服务技能培训-（下）.doc

  星级酒店全套服务 第五章 客房部管理与服务技能培训 （下） 四客衣收发控制及账目处理流程 1.客衣每日收发控制 (1)依送洗的洗衣单逐笔填明：日期房号送洗时间一般洗烫或快洗烫水洗干洗或烫衣数量等 (2)下午依规定的时间将所有的客衣每日收发控制表见后送至客房部办公室核对是否要求洗衣的客人均已取衣送洗 (3)客衣包装整理完毕核对该表确定所有送洗的客衣均已洗好送回 (4)洗衣

• 星级酒店全套服务资料-第五章-客房部管理与服务技能培训-（下）.doc

  星级酒店全套服务 第五章 客房部管理与服务技能培训 （下） 四客衣收发控制及账目处理流程 1.客衣每日收发控制 (1)依送洗的洗衣单逐笔填明：日期房号送洗时间一般洗烫或快洗烫水洗干洗或烫衣数量等 (2)下午依规定的时间将所有的客衣每日收发控制表见后送至客房部办公室核对是否要求洗衣的客人均已取衣送洗 (3)客衣包装整理完毕核对该表确定所有送洗的客衣均已洗好送回 (4)洗衣

• 现代酒店星级服务培训-商场部管理与服务技能培训_DOC_34页_.doc

  现代酒店星级服务培训 商场部管理与服务技能培训第一节??商场部业务运作技能培训培训对象酒店商场部全体人员培训目的了解商场部业务经营管理运作过程，掌握商场部业务运作基本技能培训要点商品购进商品验收商品保管及出库商品销售商场部的业务经营管理运行程序是指从购进商品开始到把商品出售给消费者的整个运行过程。其中包括商品购进、商品验收、商品保管和出库、商品销售、商品调拨、商品变价、商品盘点几个环节。一、

• 酒店客房服务员培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店礼仪培训 客房服务员培训重要性wee to use these PowerPoint templates New Content design 10 years experience随着酒店业竞争的加剧客人对酒店服务质量的要求越来越高因此酒店客房应采取各种

• 酒店客房服务礼仪培训.doc

  客房服务礼仪培训培训对象 酒店客房服务员工培训目的 掌握客房服务的基本礼仪，为客人提供优质的客房服务培训要点 迎客工作礼仪住客服务工作礼仪离店结束工作礼仪一、迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量，所以准备工作要做得充分、周密，并在客人进店之前完成。1了解客人情况为了正确地进行准备工作，必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、

• 酒店客房部礼貌服务培训资料1.doc

  酒店客房部礼貌服务培训　1准确地记住客人的及声音　　2尽力适应客人的习惯例如：客人喜欢多加一个枕头那么在打扫客房时就要给客人多加一个枕头　　3如果房间有加床就应多加一套毛巾及客用品　　4如果客人有果篮请为客人洗干净盘子和刀叉　　5尽最大努力满足客人要求并且要时常记着他们的要求如果你不能及时帮助客人请同志领班或下一个班次的服务员跟进为完成事项　　6任何情况下不能与客人争吵如果有问题存在请通知

• 培训主题：酒店客房服务礼仪培训.doc

  培训主题：酒店客房服务礼仪培训一如何让客人有宾客如归的感觉1服务在电梯口迎接或主动向客人问好然后引导客人下电梯如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李对客人随身携带的手提包或小件物品必须在证得客人同意后再帮助提取贵重行李要做到轻拿轻放不倒置2引导客人走入房间客人下电梯后服务员走到客人的左前方一步左右(为什么是一步左右)引导客人不可并行或抢行转弯时用手示意到达房间门口先开门礼让客人现进房服务员进入房间

• 酒店对客服务培训.ppt

  #