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名人纵论沟通6将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分这里的信息可以是常规的通知消息也可以是某种观点思想 13151719根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为:下行沟通上行沟通平行沟通以及斜向沟通 自我沟通译码沟通模式图个人的沟通障碍 1.文化价值观等意识层面的问题2.教育层次学识地位等阶层性问题3.心理和情绪因素好的情绪会让沟通变得更加流畅而不佳的心
第八章(续)沟通案例琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈,被一个卡车运输雇用,做订单录入员。头两周,她被送去参加一个特殊的培训课程,每天早上8点到下午4点,在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导,逐渐地她越来越熟练,越来越自信,指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴,也喜欢这个时间安排。培训结束以后,通知她下周一去订单录入部门报到。在她最初被招聘
组织沟通概述纵向沟通和横向沟通上行沟通\下行沟通\横向沟通(水平沟通) 与上司沟通技巧水平沟通技巧组织外部沟通第二节 组织内部沟通下行沟通的障碍上行沟通的策略
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 沟 通 1一概述什么是沟通通过语言和非语言形式的信息交流过程2沟通的作用沟通是组织一切活动进行的基础3二沟通过程沟通中的几个因素:发送者信息编码通路译码接受者反馈4成功沟通的条件:统一的编码和译码体系对语义有共同的理解对背景有共同的理解有效的渠道5沟通障碍因素:信息过滤选择理解信息超负防御心理语言因素6小贴士:提高沟
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 心理定势与沟通1思考:盲人将会看样做 有一位聋哑人想买几根钉子来到五金商店对售货员做了这样一个手势:左手两个指头立在柜台上右手所致拳头做出敲击状的样子售货员见状先给他拿来一把锤子聋哑人摇摇头指了指立着的那两根指头于是售货员就明白了聋哑人想买的是钉子聋哑人买好钉子刚走出商店接着进来一位盲人这位盲人
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Click to editClick to edit Master text stylesSecond levelThird level0管 理 学 M A N A G E M E N T沟通理论 道理只有人们理解并愿意接受它时才称其为道理 理有不通虽至理不可行事有不明虽好事不能成 勤过问则少过错常沟通必多畅通20224181管 理 学 M A N A G E M E
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